RIMBORSO SEGUITO CANCELLAZIONE

[Ines12]

Buongiorno a tutti,

premesso siamo nuovi.

Ho inserito un annuncio a fine Aprile e sta andando bene e ringrazio AIRBNB.

Ora ieri ne ho inseriti altri due e stupidamente ho messo 4 posti letto contro 1 sola camera con 1 solo letto matrimoniale.

Me ne sono accorto quando oggi ho accettato la prenotazione di un ospite + 3 ospiti (tot. 4).

Me ne sono accorto immediatamente dopo aver accettato e ho scritto subito all'ospite.

Volevo cancellare ma Airbnb suggerisce di non farlo e cercare di fare cancellare all''ospite.

Così ho fatto ed eravano largamente fuori dai termini (moderati) la prenotazione di fatto era 7 gg prima del check in.

Ora l'ospite si lamenta di aver pagato 173 contro i 152 rimborsati. Giustamente ho capito che si trattano dei 21 eu di service fee trattenuti da airbnb. Ho chiamato assistenza mi hanno indicato di offrire un rimborso a mezzo il TROVA SOLUZIONI.

Ho provato ma no mi fa fare nulla in quanto dice di aver già rimborsato il massimo per questa prenotazione.

Come posso fare?

Grazie e saluti

Ines Rooms

Ps Ho modificato subito il mio annuncio da 4 a 2 accomodation!

[Giulia1]

@Ines12

Ti conviene contattare nuovamente l'assistenza e chiedere se possibile rimoborsare anche la commissione.

Tu più di così non puoi fare.

[Nico11]

per contattare l'assistenza intendi chiamarli?

[Susanna0]

La prossima volta che ti capita di essere in una situazione simile, contatta l'assistenza PRIMA di prendere iniziative, in modo da far annullare da loro direttamente.

[Gabriele33]

buongiorno Susanna:

provo a chiederle un consiglio

ho un nuovo cliente airbnb che ha visto ieri il mio appartamento qui a Milano, e vorrebbe affittarlo x 10 gg con airbnb

solo che è attualmente in un altro appartamento qui vicino, sempre prenotato con airbnb x 11 gg. ieri ha fatto lì il check in ma non ha trovato il wifi funzionante. Per questo vorrebbe cancellare la sua prenotazione lì e venire da me.

il problema è che il proprietario della casa attualmente affittata non è d'accordo nel "liberarla".

la cliente deve avere già scritto al centro di assistenza di Airbnb per chiedere un consiglio, ma non è ancora arrivata una risposta.

Secondo lei come potrei aiutarla?

grazie