Salve ha tutti,ho effettuato una richiesta di prenotazione p...
Ultima risposta
Salve ha tutti,ho effettuato una richiesta di prenotazione per una casa. Il Superhost mi ha risposto con questo messaggio"Gen...
Ultima risposta
Qualcuno sa dirmi come posso segnalare un Host che si è comportato in modo molto scorretto?
ciao @AnnaMaria6
uno degli strumenti come sai è la recensione, in particolare la sezione dove ti chiede (almeno a noi Host lo fa) se vuoi raccontare qualcosa solo ad Airbnb sul tuo Ospite.Se non l'hai fatto in quella occasione o perchè manca questa sezione per gli ospiti, puoi andare nel profilo dell'Host e segnalarlo. Considera anche se può esserti utile discuterne con l'Assistenza.
Mi spiace che abbia avuto una spiacevole esperienza.......
E' la stessa domanda che mi pongo. Il tizio in questione ha impostato la cartina del suo alloggio per Lecce mentre in realtà si trova sperduto nella provincia. La sua casa è venuta fuori tra quelle proposte mettendo un filtro molto rigido (SOLO Lecce - centro storico). Ha scritto l'indirizzo sbagliato (corispondente a una via effettivamente presente a Lecce), aggiungendo un "Supersano" (che si è rivelato essere il nome del paese): cliccando sulla mappa da lui messa per verificare che si trattasse EFFETTIVAMENTE di Lecce e non della provincia, mi rimandava nuovamente alla città.. controllando autonomamamente su google maps idem. Sul pullman da Roma contattiamo l'host per fargli sapere l'orario d'arrivo e lui en passant i dice che in effetti "non è Lecce Lecce".. noi ci siamo ritrovate in viaggio, con una casa sperduta in mezzo alla campagna e ovviamente senza macchina (il senso dell'alloggio in città era quello). Lui e la sua ragazza hanno cercato prima di farci fesse dicendo che la cartina era giusta, poi, mandando loro lo sceenshot hanno ammesso di aver sbagliato (guarda caso......... che ospiti avrebbero trovato per fare 4 giorni in mezzo al nulla???). Subito LUI (senza che noi pretendessimo nulla) si è reso disponibile a ridarci i soldi già versati non appena fossero arrivati; questione di 24 h o giù di lì: addirittura lui e lei si sono offerti di chiedere in giro per qualcuno che avesse una casa libera in città (strana tutta questa disponibilità). Noi per fortuna abbiamo trovato un'altra host che casualmente aveva casa libera in città; la mattina ho contattato di nuovo l'host disonesto e lui mi ha chiesto se avessimo annullato la prenotazione: io gli ho risposto che ancora non l'avevo fatto perchè se il giorno stesso dovevano essergli accreditati i soldi a questo punto era meglio che lui poi mi facesse un bonifico di rimborso come avevamo detto la sera prima; in ogni caso, visto che l'esperto era lui gli ho chiesto cosa fosse meglio, ovvero annullare sul sito o fare inter nos. Lui si è dimostrato d'accordo sul non annullare e mi ha assicurato che mi avrebbe scritto lui quando i soldi gli fossero arrivati. Dato che non l'ho più sentito, dopo una ventina di giorni l'ho contattato io e si è negato più volte, poi, dopo che ho iniziato a tempestarlo di chiamate e messaggi, ha cominciato a inventare scuse assurde e senza senso sull'annullamento, sul fatto che per quei 4 giorni non avesse potuto avere ospiti ecc. Purtroppo ormai, per favorire lui, sono fuori tempo per un rimborso quindi vince la disonestà: con le sue chiacchiere mi ha tolto la possibilità non solo di avere i soldi indietro ma anche di fargli una recensione iper negativa. Inoltre, i lunghi colloqui telefonici purtroppo non costituiscono prova perchè non sono stati registrati. Se qualcuno sa come segnalarlo in modo che non possa più fare l'host. Si chiama DARIO, da SUPERSANO. NON FIDATEVI di lui perchè è molto disonesto, ignorante, cafone. Probabilmente ora avrà cambiato la localizzazione per non avere più problemi, in ogni caso state attenti perchè TRUFFA le persone e fa leva sulla loro fiducia.
Emanuela
@Emanuela42, purtroppo hai sbagliato tutto quanto e adesso temo che non ci sia più niente da fare.
Mai, MAI accettare passaggi di denaro fuori dal sito, ne' in andata ne' in ritorno. Ma come mai t'è venuto in mente? Airbnb ha un efficiente sistema per segnalare host scorretti, sistemazioni inadeguate e cambio di prenotazione. Contattando l'assistenza ti avrebbero aiutato loro a trovare un'altra sistemazione subito, rimborsandoti direttamente e senza penali.
Non so proprio cosa consigliarti. Prova comunque a segnalarglielo. C'è anche la loro pagina Fb, dove di solito rispondono rapidamente.
Lo so, l'errore è stato nostro perchè non dovevamo fidarci di lui. E' la prima volta che uso questo servizio (e credo anche l'ultima) e non pensavo che gli host fossero così poco controllati. Ci siamo trovate di mattina presto a Lecce senza la casa che avevamo prenotato e siamo andate nel panico; ovviamente la persona in questione si è dimostrata gentile e comprensiva (ha messo di mezzo anche la sua fidanzata) e mi ha detto che senza annullare io mi avrebbe restituito la somma, che però gli sarebbe stata accreditata solo 24 h dopo il check-in, quindi potevamo stare trannquille che, appena arrivata la somma, mi sarebbe stato restituito tutto. Questo perchè se sapeva che se avessi annullato a lui non sarebbe arrivato nulla e che trovare altre persone il 10 di agosto sarebbe stato alquanto difficile: meglio lucrare su due "ingenue". Non mi interessa che sia un host nuovo, queste cose non si fanno punto. La disonestà non è stata tanto nel promettere soldi che non ha mai avuto intenzione di restituire (ne risponderà alla sua "pinocchiosa" coscienza) quanto nel farmi credere che la questione del rimborso fosse superflua (ovviamente stupida io a non verificare le sue parole). Sono desolata che un servizio potenziamente così utile e comodo sia penalizzato (e perda clienti) per gente disonesta. Per quanto riguarda me, chi ha vissuto la faccenda con me e coloro a cui è stata riportata.. tutti ci penseremo due volte prima di afidarci di nuovo a Airbnb! Chissà quanti altri Dario ci sono! Io pago la buona fede; per quanto riguarda il "signor" DARIO, spero che la segnalazione serva a qualcosa: Airbnb può fare a meno di utenti truffaldini.
mi spiace rileggere solo ora il tuo messaggio ma purtroppo non avendo anteposto la chiocciola al nome non è arrivato l'avviso.
Se hai ancora interesse a segnalare l'ospite disonesto lo puoi fare andando nella tua prenotazione che hai ancora sul tuo account e usando la bandierina vicino al nome dell'host che serve proprio per questi casi. Scrivi bene la motivazione e comunque telefona all'Assistenza per segnalarlo anche di persona così potrai spiegare bene cosa è accaduto e lo obbligheranno a modificare la posizione del suo alloggio e potrebberoi darti un buono da utilizzare una prossima volta.
Purtroppo come dici tu, per alcune persone disoneste si perdono delle buone opportunità.
@Paola4 E' giusto che la tua risposta ad Emanuela mi arrivi nella mia email? 😬Porta pazienza sono nuovo del sito e non capisco bene come funzioni! Come se mi potessi dare il numero di telefono dell'assistenza te ne sarei grato! Grazie
Mi dispiace segnalare l'accaduto! Ma non trovo corretto che possano essere pubblicate soltanto le recensioni positive e non quelle negative! Ho utilizzato Airbnb 7 volte in Nuova Zelanda e per fortuna solo una volta mi e' andata male! Lenzuola non cambiate piene di capelli e bagno sporco! Avevo letto così tante recensioni ma dopo ho capito che vengono pubblicate solo quelle positive! Lo trovo scorretto come trovo scorretto che non si possa comunicare al sito direttamente con un'email
chi ti ha detto che non si possono rilasciare recensioni negative???? si possono rilasciare tutte le recensioni ed ad ogni voce si possono assegnare le stelle di valutazione da 1 a 5 appunto da insufficienti a ottime...
puoi anche comunicare con l'assistenza tramite messaggistica interna o per telefono oltre ai social...
.
@Patrizia16 Ho letto solo oggi che devo aspettare 14 giorni! Grazie ... hai il numero per comunicare con l'assistenza? Perché io ho trovato solo tramite una messaggistica ma mi hanno risposto in automatico che non rispondono a tutti i disagi! Forse ho sbagliato a scrivere... se tu avessi link n di telefono ecc te ne sarei grato così li salvo!
@Patrizia16 aprendo il mio profilo ho visto la voce assistenza e il numero di telefono ... grazie
@Adriano56, ma tu hai scritto la tua recensione? Se sì, aspetta 14 giorni e la vedrai pubblicata. Magari anche prima, se anche l'host scrive la sua.
Se però tu avessi contattato subito l'assistenza, il giorno stesso del check-in, segnalando le condizioni della casa, ti avrebbero aiutato a trovare loro un altro posto dove dormire, cancellando la tua prenotazione e magari regalandoti anche un buono per il disagio. Li hai contattati?
@Susanna0 Grazie Susanna ho visto oggi che servono almeno 14 giorni! Giusto domani vedrò se viene pubblicata la recensione! Comunque sia non avevo pensato ad annullare perché essendo solo 2 notti ho pensato che sarebbe stato solo un casino... ho pulito le lenzuola dai capelli ... sbattute fuori dalla finestra e pulito il bagno con il sapone per mani così pure la doccia ! E' stata dura 😓Ma penso ci siano cose peggiori nella vita! Avrei voluto capire dalla proprietaria se ci fossero stati problemi essendo una prenotazione effettuata il giorno prima....ma anche la cucina 😬Adesso non pretendo il Max ...comunque ho scritto anche i lati positivi cereali e vicinanza al traghetto! Io temo che si sia fidata del marito perché di lei nemmeno L'ombra ed essendoci una festività forse era in viaggio con la foglia ....e' andata così ma per fortuna tutti gli altri erano come descritto..
@Susanna0 Grazie ho trovato nel mio profilo la voce assistenza e il numero di telefono! Essendo in Nuova Zelanda non ho pensato di annullare visto il tour impegnativo ma grazie per il post 👍Spero di non dovere usare l'assistenza nei prox viaggi 😅
@Adriano56 Ma non è vero, vengono pubblicate anche le negative e persino quelle che si lamentano della mancanza di ascensore quando è scritto chiaro nella descrizione. si che si può comunicare con il sito con l'email. Cerca sotto la voce supporto e la trovi
Saluti cordiali