Tutele Guest

[Ömer2]

Salve,

ho provato con invia email / chimata ad airbnb / funzione richiedi soldi; ma non sono mai riuscito ad avere una singola risposta per il seguente quesito (in realtà sono 3), mi sapreste aiutare?

Poche settimane fa appena ho rilasciato una recensione (per altro positiva) ad un mio host (io vivo per lavoro su airbnb), l'host ha immediatamente richiesto un rimborso ad airbnb per avergli a sua detta graffiato una vecchia ma costosa padella (immagine che ha allegato alla richiesta di rimborso in fondo a questa discussione).

Io dal mio lato ho rifiutato il pagamento poichè in quella casa era tutto molto vecchio ed obsoleto e sono sicuro di non aver fatto nessunissimo danno ne alla padella ne ad altri oggetti della casa, eppure Airbnb per questi presunti graffi ha accordato 81€ (ottantuno/00) al mio host (che mi ha peraltro lasciato brutta recensione, nonostante io avessi chiuso un occhio sul fatto che il suo parcheggio "gratuito" non era garantito e quindi spesso ho parcheggiato sulle striscie blu a pagamento).

Ora avrei le tre seguenti domande relative al mio caso, poichè oltre ad aver perso 81€ sono un po preoccupato per il futuro visto che dovrei usare ancora il servizio:

- su che basi airbnb ha preso questa decisione, nel senso, se avesse postato la foto della rottura di un vaso ming, o avesse lamentato la perdita di un oggetto di valore, come si stabilisce chi ha ragione? Io ho sempre risposto perentoriamente con un secco NO al fatto che potessi essere stato io.

- come posso avere una ricevuta di questo pagamento? una volta che airbnb, nonostante il mio rifiuto categorico, ha comunque prelevato 81€ dalla mia carta, non è tenuta a darmi una ricevuta di questo pagamento? sulla sezione fattura del viaggio c'è un 81€ generico, ma il saldo totale è rimasto quello originale della casa. Non dovrebbe essere il costo dell'affitto + 81€? (o una ricevuta dedicata?)

- come posso tutelarmi per il futuro? capisco che gli host debbano essere tutelati, ma i guest come possono controtutelarsi in queste situazioni? anche se avessi fatto delle foto della casa al mio arrivo (cosa che faccio adesso per paura), sinceramente non avrei aperto i cassetti e fatto foto di ogni singola padella/oggetto della casa.

Grazie mille a chi può aiutarmi, l'esperienza con il supporto di airbnb per me è stata frustrante, a voce la signorina mi ha detto "mi dispiace non le so dire come aiutarla, dovrebbe aprire una richiesta di rimborso".... l'ho fatto l'host ha ovviamente rifiutato e non sono stato contattato da nessuno di airbnb quantomeno per una verifica.

Via email non mi hanno mai risposto.

La mia richiesta di rimborso non la trovo nemmeno più tra le notifiche e non ho una mail che mi dica come sia finita (sono passati 10gg ormai).

Nono so proprio più a chi rivolgermi di airbnb (in tutto questo anche il guest prima di me ha lamentato richiesta di rimborso su danni inesistenti).

Grazie 1000

Omer

[Francesco192]

Ciao @Ömer2,

scusa non ho molto tempo. 

1) hai sbagliato a non far presente nella tua recensione la verità, ovvero che l'host ti ha truffato offrendoti un pagamento garantito che non esisteva

2) Airbnb conta una cippa, se non sei d'accordo mandalo a quel paese e non pagare. Le richieste di rimborso serie devono essere allegate di valide giustificazioni e dalle fatture per rimediare. Rschi però di essere bannato da Airbnb. Fatti un esame di coscenza, se sei sicuro di aver ragione fai presente che non puoi pagare per una foto. Ne ho mille di padelle graffiate, e anche dai miei guests. Ci sono tanti altri portali che puoi usare per i tuoi viaggi di lavoro. E' una menata, senti un avvocato, un patronato, una associazione pro inquiini e mi pare che forse, se ci sono i fatti giusti e qui in parte ci sono, potrai denunciare Airbnb di appopriazione indebita. Puoi chiamare la tua carta di credito e bloccare il pagamento, e quello a tuo rischio e pericolo lo puoi fare sempre e comunque nella maggior parte delle carte di credito. 

3) non ti puoi tutelare per il futuro se non impazzendo direi, appunto facendo 400 mila foto e altre cose che poi in realtà in tribunale valgono nulla. Per me, devi ragionare come fossi in tribunale. Un giudice secondo te può addebitarti 81 ruo di spese per una foto e perchè un portale in accordo con il proprietario ha deciso così? No. Hai i tuoi diritti ora. Esercitali e le leggi italiani sono stra a favore degli inquilini ed in generale delle parti deboli. Anche i patronati a mio parere ti potranno difendere. 

In ogni caso fatti un esame di coscenza, cerca il possibile di capire se è colpa tua o no. 81 euro non sono tanti, ma se io ritenessi mi fossero stati addebitati ingiustamente farei quanto sopra e molto peggio.

Ciao e buona fortuna!

[Ömer2]

Ciao Francesco, sei il primo che mi da una risposta diretta.

Guarda, io sono sicuro di non aver fatto proprio nulla, non ho scritto una brutta recensione alla tipa perchè si è scusata tante volte e cmq si tratta di poche euro che l'azienda mi ripaga non ho voluto stressarmi e perchè sono un tipo pacifico (per il parcheggio).

Anche per la padella sarei rimborsato (e quindi non vorrei stressarmi troppo), se solo avessi una ricevuta da dare alla mia azienda!

Ad essere sincero mi roderebbe anche se non sono soldi miei perchè sono sicuro che la persona ci sta marciando (l'ho usata una volta sola e sono stato attentissimo), quindi mi piacerebbe più che airbnb togliesse i soldi a questo host (che secondo me è in malafede), ma almeno se riuscissi ad avere una ricevuta non avrei danno e beffa. Della ricevuta sono piuttosto sicuro che debbano darmela, ma non so proprio a chi rivolgermi, anche parlando con la signorina del call center non ne sono uscito fuori.

In effetti deve essere difficile per airbnb dover giudicare, però non trovo giusto che per tutelare a tutti i costi gli host si debbano rimborsare in questo modo. Anche perchè a questo punto me ne torno in hotel e sto stratranquillo che queste cose non accadono. (Ed airbnb perde un guest che ogni settimana gli versa una sessantina di euro da mesi).

grazie ancora

Omer

[Francesco192]

Ciao @Ömer2,

grazie per la risposta. Per la mia esperienza non tutelano per forza l'host, troppo è nelle mani di operatori, molto disponibili e bravi ma totalmente incapaci nel conoscere le leggi alla base di un rispettoso e corretto andamento del rapporto di locazione. Ad esempio, una settimana fa circa, ho preso in chat un accordo con un guest per un cehck-in particolare: non lo ha rispettato e gli operatori per nulla hanno capito la gravità del non rispetto perchè per nulla sapevano, almeno in quel caso, cosa vuol dire fare un check-in e farlo a norma di legge e in piena tranquillità mia, che sempre deve essere garantita e specialmente se faccio accord per averla.

Mi spiace, prova a insistere, e veramente potresti bloccare il pagamento della carta di credito mi pare. Sempre a tuo rischio e pericolo perchè potresti essere da qui cacciato, io ad esempio ho cancellato indignato tutti i miei annunci, anche per altri motivi, e finora sto ancora piuttosto bene, e potresti anche subire l'azione del proprietario per il recupero forzoso del danno e magari potrà decidere di chiedere un danno maggiora. Ma in quel caso non ti dovrà far vedere una foto. Ben altro e con chiarezza.

Se hai torto, fatti un bell'esame, sarà ancora peggio però. 

Ciao e buona fortuna!

[Ömer2]

Eh per 81€ non mi conviene tutta sta trafila.

Però almeno la ricevuta 😞

[Francesco192]

Ciao @Ömer2,

l'unico che può dartelo è Airbnb...senti l'assistenza. Immagino tu avrai un'operazione sulla carta, forse basta quella. 

Ciao e buona fortuna!!

[Susanna0]

A me 81 euro per una padella sembra tantissimo! 

Io ti direi di provare a insistere con l'assistenza. Magari cambia l'operatore, cambia l'interpretazione.

[Ilaria24]

@Ömer2

A parte di riprovare come dice @Susanna0 a contattare l'assistenza,

Per la ricevuta io credo (e temo... non so se la otterrai) che non è airbnb a dovertela rilasciare ma l'host!

Infatti Airbnb non ha incassato gli 81 euro ma li ha girati all'host il quale dovrebbe farti una ricevuta per qualcosa tipo "rimborso spese" che non andrebbe a gravare sul reddito e mi sembra dovrebbe essere senza IVA. Come si scriva una ricevuta così nella pratica non so, l'host dovrebbe parlare con il commercialista. E' in teoria tenuto a fartela perché comunque ha incassato dei soldi che quindi devono risultare in qualche modo... vedi se puoi chiederglielo.

Per le tutele... no airbnb non tutela l'host a tutti i costi, ma ogni decisione presa è a suo insindacabile giudizio... un po' come un'entità sovrannaturale 😉

Se hai voglia dicci come va a finire!

Ilaria

[Ömer2]

@Ilaria24 @Susanna0

contattare l'assistenza è impossibile, alle email o richieste mi risponde una mail automatica del tipo "ti ricontatteremo a breve"; non sono mai stato contattato 😞

posso provare a richiamare l'operatore, in effetti ci ho provato una sola volta via voce e mi hanno risposto "mi dispiace ma non so proprio come aiutarla, dovrebbe parlare con qualcuno della sicurezza di airbnb ma non posso metterla in contatto".

per la ricevuta, nemmeno io so esattamente come funziona, però se è airbnb mi trattiene dei soldi dalla carta sono praticamente sicuro che sia airbnb a dovermi lasciare una ricevuta (poi se decide di destinare soldi a terzi non dovrebbe riguardarmi). 

Qui in basso la ricevuta di airbnb compaiono 2 non precisate 81€... ma il totale non cambia 😞

[Susanna0]

Non lo so di preciso, in caso di rimborso; però per il soggiorno è sicuro che sia l'host a doverti dare la ricevuta, e non Airbnb, che da parte sua ti fattura solo le commissioni.
Perlomeno, questo è quello che faccio io, su indicazioni del mio commercialista. Per il rimborso è più complicato perchè non è un guadagno. Noi privati ad esempio non possiamo scaricare le spese, quindi tutto quello che incassiamo va nel totale su cui si pagano le tasse, per intenderci.

Di sicuro comunque l'host ha dovuto mandare ad Airbnb le prove di questi 81 euro: uno scontrino o una fattura. Puoi farti girare quella, penso. Devi continuare a insistere con l'assistenza, minacciandoli di disconoscere il pagamento.

[Ömer2]

@Susanna0 purtroppo il giudizio è insindacabile, avrei però gradito una spiegazione su come decidono in caso di "la tua parola contro la mia"... anche perché veramente... se avesse inviato una foto di un vaso Ming che mi facevano?