cancellazione da parte della struttura

[Danilo89]

Ciao a tutti!

Chiedo aiuto e maggiori informazioni in riferimento a una cancellazione di una prenotazione. 

A causa di un problema di aria condizionata, non siamo in gradi di garantire un buon servizio all'ospite in arrivo tra qualche giorno. 

Abbiamo contattato l'ospite, informandolo della situazione, e per non fargli avere spiacevoli sosprese al suo arrivo. 

Abbiamo proposto lui, una riprotezione, mostrandigli le foto di un appartamento situato sempre in centro e alle stesse condizioni. Non gli è piaciuta come soluzione e preferisce cancellare "senza penale" ovviamente. 

Noi abbiamo accettato, solo che lui chiede la cancellazione la facciamo noi, perchè non vuole incombere in fregature e perchè l'inconviente gliel'abbiamo dato noi. 

Ok ! E' giusto sia cosi. Come si procede con la cancellazione? Come è possibile cancellare senza essere penalizzati come host? Senza ricevere recensioni negative o penali? 

Grazie!!!

[Giancarlo10]

@Danilo89

Il Guest ha ragione. Perchè dovrebbe cancellare lui se a provocare il disagio, seppur involontariamente, è stato l'Host ?

Visto che i motivi sono particolari, potresti sentire l' assistenza e vedere se considera questo improvviso problema all' aria condizionata una circostanza "attenuante", liberandoti, quindi, da tutte le rogne che comporterebbe una tua cancellazione.

[Ermanno6]

@Danilo89 scusa ma per quanto importante possa essere l'aria condizionata, io non ne farei un problemone che impone una cancellazione tua o del guest. Insomma, può succedere un imprevisto no? Allora farei uno sconto, proporrei un'offerta speciale che tenga conto di questo mancato servizio, ad esempio 5 o 10€ di meno al giorno. Se l'ospite accetta bene, altrimenti che si porti dietro un Pinguino. E che cavoli, fai presente che ha prenotato in una casa e non in un albergo e gli imprevisti possono capitare. Se rifiuta, cancellasse lui oppure chiedi all'Assistenza spiegando tutto.