cancellazione per cambio data

[Riccardo32]

ciao a tutti,

  un cliente aveva fatto richiesta di prenotazione oer un periodo in parte giù prenotato. Non credevo che  il pannello lo permettesse. Ad ogni modo una volta concordato  le  nuove  date in base alla nostra disponbilità  il cliente  non  è riuscito a cambiare la richiesta pertanto sono intervenuta io rifiutando  la prenotazione.  subito dopo ho sbloccato il calendario ed il cliente è statp in grado di poter  farew il suo booking x il periodo concordato.

non vorrei ora essere penalizzata nel mio rating di  super host,  per la cancellazione fatta in quanto non  è in realtà una cancellazione bensì  un cambio data.

Qualche suggerimento?

a chi posso scrivere?

grezie  a tutti

Riccardo

[Giancarlo10]

@Riccardo32

Puoi spiegarti meglio ? non penso di aver capito bene. E non mi torna il fatto che lui possa richiedere su un periodo prenotato.

E poi, non vorrei sbagliarmi, tu hai rifiutato una richiesta, non hai cancellato una prenotazione. Sono cose diverse

[Orvieto-In-Centro0 · Accepted solution]

@Riccardo32, non sei penalizzato perchè non hai cancellato alcuna prenotazione già definitiva. Si possono rifiutare, invece, le richieste di prenotazione (a patto di scegliere tra i motivi del rifiuto proposti da Airbnb stesso uno di quelli che non comportano penalizzazioni). Non comprendo invece come tu abbia potuto liberare ed aprire alcune date (se erano già state prenotate da altri come dici) per renderle prenotabili dal nuovo Guest: se erano già occupate, non puoi averle aperte di nuovo sul calendario; se erano già libere, non c'era nulla da riaprire. Ciao!

[Riccardo32]

ciao David, grazie per la risposta,  forse mi sono spiegato male, in realtà  il calendario  era stato occupato  dalla richiesta del cliente stesso ma avendo lui sbagliato a selezionate le date desiderate e  non sapendo come fare a cambiarle  la cosa  piu semplice che  mi sembrava fare era quella di rifiutare quella esistente x dargli la possibilità  di  rifare nuovamente la richiesta. Ma una volta  rifiutata  il cliente vedeva le  date ancora  come impegnate: gli ho fatto fare un refresh  della pagina ed ancora nulla cambiava. Mi sono collegata al pannello ed effettivamente risultavano come impegnate.. quindi dalla mia area host  ho selezionato le date  di riferimento perchè  in realtà  erano libere e le  ho sbloccate.

Quando ho rifiutato non  è comparsa una motivazione per la quale stavo rifiutando a dire il vero. Ho gestito dallo smartphone,  magari  dall' app  è diverso? quali sono   le opzioni che  non ti penalizzano? e a questo  punto  visto che  ho rifiutato  a chi di AIrbnb  posso  scrivere per segnalare la cosa chiedendo di tenere conto  dell'accaduto?

a presto. R.

[Susanna0]

Non avrebbe dovuto essere possibile. Se una data è prenotata, non è in nessun modo prenotabile da qualcun altro.
Credo che tu ti sia espresso male o nessuno ha capito.

[Adolfo5]

@Riccardo32 

ho dato un'occhiata al tuo annuncio, complimenti. Volevo chiederti una cosa riguardo alle spese extra che indichi nella descrizione: entrano nel conto airbnb o le regoli tu direttamente ? 

[Orvieto-In-Centro0]

@Adolfo5, non c'è modo di far rientrare nel conto di Airbnb le Spese Extra, soprattutto se sono solo scritte nelle Regole della Casa... ; ) Ciao!

[Adolfo5]

@Orvieto-In-Centro0 pensavo anch'io, ma non ero sicuro - magari ogni tanto aggiungono qualche pulsante che ti sfugge....

anche perchè ho visto che mette la cauzione in maniera "doppia" nelle regole, da regolare in loco, e nella sezione prezzi di airbnb.

[Riccardo32]

Grazie Adolfo,

le spese extra di riscaldamento, le pagano al di fuori,  in loco, perchè  vengono calcolate in base al consumo  e non  è possibile  conteggiarle se non quando  al check out  si verificano i metri cubi utilizzati.

[Susanna0]

Tornando alla domanda iniziale, purtroppo hai fatto un grosso errore. L'ìospite avrebbe dovuto semplicemente proporti la modifica delle date, tu avresti accettato e tutto finiva lì. Oppure potevi proporgliele tu, col Modifica prenotazione, ed era lo stesso. 

Mi sembra però che il tasto Modifica prenotazione non ci sia da cellulare.  Questo è stato un altro errore: è sempre meglio usare il sito da desktop perchè la app non è affidabile.

In generale, non bisogna MAI cancellare una prenotazione accettata, perchè ci sono un sacco di penalità, di cui il blocco delle date è la meno grave, a mio avviso.
Le altre penalità sono la recensione automatica negativa, il fatto che finisci in coda ai risultati di ricerca, e se la cosa si ripete avrai anche delle sanzioni. Se si ripete più volte, potrebbero cancellarti l'annuncio.

Prova a contattare l'assistenza Airbnb e spiegare cos'è successo, per farti togliere le penalità. Ormai immagino che sarà tardi per la prenotazione, ma almeno non avere sia il danno che la beffa...

[Stefania0]

@Susanna0@Riccardo32  dall'app è possibile proporre le modifiche della data e numero ospiti della prenotazione, sia se sei un host o guest, verificato personalmente alcuni mesi fa. Sperando che non sia cambiato qualcosa con gli ultimi aggiornamenti.