cancellazione prenotazione

[Viola40]

Buongiorno, per la prima volta sono costretta a cancellare una prenotazione a causa di problemi di manutenzione che non riusciro' purtroppo a risolvere per tempo. La prenotazione e' per Luglio (quindi credo di essere in largo anticipo), ma non ho capito bene come fare. Contatto io direttamente l'ospite spiegando il problema e cancello? Oppure devo in qualche modo contattare Airbnb e loro mediano la cancellazione? Grazie in anticipo!

[Susanna0]

@Viola40, NON cancellare MAI!

[Susanna0]

@Viola40, se cancelli tu, come host, avrai una lunga serie di penalità, tra cui lo scivolamento in coda ai risultati di ricerca, una recensione automatica negativa, il blocco delle date, e forse anche una multa.

Contatta invece l'assistenza, avverti che devi fare dei lavori, fornisci le prove di queste manutenzioni in quel periodo, e lascia che ci pensino loro. Cancelleranno loro la prenotazione senza penalità per te, e aiuteranno il tuo ospite a trovare unaltra sistemazione.
Tu naturalmente puoi contattare l'ospite per anticipargli il problema, ma non cancellareda sola

[Viola40]

Grazie Susanna! Sapresti anche dirmi come contattare l'assistenza? Non sono pratica e non sono riuscita a trovare un'indicazione. 

[Susanna0]

Dalla sezione Aiuto, il link Contattaci in basso.
Oppure telefona:

[Viola40]

Grazie mille, sei stata gentilissima!!