Ciao Patrizia,
grazie per la tua risposta.
Lavoro nell'ambito turistico da ormai 27 anni e da quasi 6 anni con airbnb.
chiaramente io richiedo subito ai clienti, non appena ricevuta la prenotazione, di avvisarmi con almeno 3 giorni di anticipo sul loro orario di arrivo
poi una settimana prima scrivo loro di nuovo e se non rispondono reinoltro la richiesta.
capita comunque che alcuni clienti non diano seguito alle richieste e non diano la giusta importanza ai termini ed alle condizioni poste, pur avendo avuto anche mesi di tempo per leggere le comunicazioni intercorse.
fortunatamente non succede spesso, ma accade e per chi come me ha molti altri impegni durante la giornata e fa di tutto per dare un ottimo servizio, oltre ad essere frustrante, può creare dei disservizi non voluti.
per questo motivo penso airbnb dovrebbe prendersi carico di responsabilizzare i clienti all'atto della prenotazione evidenziando, più di come già fa, i termini e le condizioni, l'orario di check in e l'importanza di informare l'host quanto prima sull'orario di arrivo.
dopotutto parliamo sempre di appartamenti o stanze ammobiliate e non di hotels con personale e portineria h 24.
cordialmente,
pietro