inviare rimborso completo a un ospite

[Sara272]

salve,

allora questo ospite ha cancellato 24h prima la prenotazione scusandosi con tanto di foto di denuncia poichè gli hanno clonato la carta di credito e rubato un sacco di soldi. ho i termini di cancellzione flessibili ma comunque essendo così poco il preavviso a lui non restituiscono praticamente nulla. Vorrei inviargli il rimborso completo, ma non ho capito se i 18$ (sì,erano pochini) che gli invio li tolgono dal mio conto paypal (o carta) o se semplicemente gli ridanno quelli che ha dato ad airbnb.

grazie in anticipo!

[Susanna0]

@Sara272, tu fai come vuoi, naturalmente, ma non capisco perchè dovresti restituirgli tu un importo che non gli spetta.

Lui deve rivolgersi ad Airbnb che gli restituirà quello che gli è dovuto.

Se Airbnb riterrà che la sua documentazione gli dia diritto a un rimborso per "circostanze attenuanti", ci penseranno loro a restituire e ad avvertirti, ma tu non devi fare assolutamente nulla!

[Sara272]

@Susanna0 no ok, lo so che non gli devo nulla, ma capendo la sua situazione e io fondamentalmente essendo piena di prenotazioni, mi sento più a posto con la coscienza se gli tornano i suoi 15 euro o giù di lì.. e visto che si può inviare il rimborso completo direttamente da airbnb mi chiedo solo se scalano i soldi a me dalle prossime prenotazioni o se semplicemente non mi arrivano i soldi che ha dato ad airbnb e tornano a lui facendo il rimborso completo.. grazie comunque 🙂

[Susanna0]

OK, capisco. In ogni caso il rimborso verrà gestito da Airbnb.

Lui deve cancellare, per prima cosa, e nell'email di conferma che riceverai dovrebbe esserci la possibilità di rimborsare generosamente anche se non è dovuto.

[Sara272]

@Susanna0 ti ringrazio 🙂 dunque a me non toglieranno nulla dei soldi che già ho sul conto immagino..

[Serena1 · Accepted solution]

@Sara272

tu non devi fare assolutamente nulla per gestire il rimborso, lui/lei deve solo cancellare la prenotazione e verrà rimborsata da ABB, se lo terrà opportuno, anche perchè a te ancora non ti hanno pagato pertanto il tuo compenso è nelle mani di ABB... se nella malaugarata ipotesi lui/lei non cancella e non si presenta (no-show), a te verranno accreditati i compensi e solo in questo caso potrai tramite il trova soluzioni fargli un rimborso completo...