@Elda5, il mio consiglio è di non farti coinvolgere nei problemi di pagamento.
La tua ospite non paga te: paga Airbnb. Se ha dei problemi, è lei che deve contattare l’assistenza, non tu.
Oltre al fatto che non potresti fare niente, e non potrebbero dirti niente, per la privacy, ma comunque non puoi sapere come stanno le cose, quindi restane fuori.
Puoi dirle di andare nella sezione Aiuto, dove trova il link Contattaci. Può scrivere o telefonare.
Comunque è strano, perchè tu non dovresti vedere la prenotazione confermata, se non è già pagata.
Sicura che non sia semplicemtne una richiesta? Oppure la tua ospite sta facendo pasticci con carte di credito e prenotazioni...