Salve a tutti/e, sono un host Airbnb da due anni, senza mai grandi problemi.
Negli ultimi due mesi, invece, mi sono capitati degli ospiti "furbetti".
Due ragazze quest' estate, a MEZZ' ORA dal loro arrivo,
mi hanno chiesto un rimborso totale, adducendo motivazioni inventate: prima mi hanno detto che il bagno puzzava; quando ho detto loro che sarei andata a controllare, mi hanno detto che, in realtà, il quartiere non era "Roma antica" style come immaginavano.
Essendo la casa a Testaccio, ho consigliato loro di farsi un giro l' indomani, senza essere frettolose nei giudizi.
A questo punto hanno ammesso che si stavano inventando delle scuse, e mi hanno detto che "in realtà" una di loro era stata molestata per strada. Io addirittura le ho creduto, ho mostrato solidarietà, e le ho detto che ogni quartiere, ogni città, potenzialmente, è "rischiosa", di dormirci su e, se erano ancora convinte di andarsene il giorno dopo, sarebbe stata una loro scelta. Quando il giorno dopo mi hanno confermato di voler lasciare la stanza, ho ribadito loro che i miei termini di cancellazione sono rigidi, ma che per andar loro incontro potevo dargli un rimborso del 15% del totale, anche perchè a quel punto non avrei trovato altri ospiti.
Risposta? Magicamente il problema è scomparso, sono rimaste fino all' ultimo, salvo lasciarmi uno schifo la stanza (secondo me apposta).
Adesso il problema si ripresenta. Ospite uomo, dovrebbe rimanere un mese. Recensioni ottime.
Appena arrivato, ha richiesto che gli venisse fornito un tavolino portatile (di quelli pieghevoli per la colazione a letto, per intenderci) per lavorare al Pc dal divano. Non ero tenuta a farlo, ma gliel' ho portato il giorno stesso.
Due giorni dopo si lamenta del fatto che la linea internet è lentissima, che non riesce a lavorare così.
Gli chiedo di fare il test della velocità, così da poterlo inviare alla compagnia. Magicamente, la linea adesso va' benissimo.
Oggi mi scrive dicendo che il materasso è troppo morbido, che gli sta uccidendo la schiena, e mi chiede di cambiare stanza (cosa non possibile, perchè occupata).
Gli rispondo che sono ottimi materassi, made in Italy, struttura ortopedica, con strato superiore in memory foam, acquistati appena due anni fa... E lui mi risponde (testuali parole) "per me è troppo morbido, o troppo vecchio".
Oggi andrò lì, caratteristiche del materasso alla mano, e data di acquisto. Ma temo che, purtroppo, stia cercando di andarsene, e quindi, se non questo, insorgerà "magicamente" un altro problema... Magari arriva a rompere apposta qualcosa.
Scusate se mi sono dilungata in dettagli. Le mie domande sono:
1) Come mi comporto?
Pensavo di affrontarlo direttamente e dirgli che se vuole è libero di andarsene, senza scuse, ma (come per le altri ospiti) posso offrirgli un rimborso del 10-15%
2) Come ci si può tutelare da questa inutile fonte di stress? Mi preoccupano soprattutto i nuovi termini di cancellazione.
3) Come si può evitare che questi ospiti, non ottenuto quello che vogliono (il rimborso totale) marchino il nostro annuncio con un feedback negativo?
4) Dove trovo il contatto diretto di Airbnb?
Grazie a chi risponderà. Sono affranta, perchè cerco di dare sempre il 100%, e comunque sembra che non sia mai abbastanza.
Chiara
