rimborso ospite

[Michela39]

Un ospite ha cancellato la prenotazione e richiesto il rimborso per gravi motivi. Airbnb mi manda la notifica in cui devo dare il consenso a pagare la somma , ma quando clicco su PAGA mi dice che non può essere effettuato perchè il pagamento dell'ospite è già avvenuto.

Come si fa quindi? Io inoltre pensavo che li detraessero automaticamente dalla prenotazione successiva, ma così non è stato.

[Susanna0]

@Michela39, tu sei l'host immagino, e il guest ha cancellato, giusto?

Secondo me tu non devi fare niente. 
E' l'ospite che deve attivarsi con Airbnb: se ha diritto al rimborso nonostante i tuoi termini di cancellazione (con quelle che Airbnb chiama le circostanze attenuanti, ma deve dimostrarle), credo che la tua approvazione non sia richiesta.

Molti cancellano raccontando grandi imprevisti e chiedono il rimborso sperando che - nonostante i termini di cancellazione - l'host accetti e li rimborsi. Ci sono casi in cui ne hanno diritto, e per tutti gli altri casi ci provano.
Valuta tu cosa è giusto fare per te.