@Francesco0che bello sarebbe vero? hai appena ricevuto in chat una minaccia per cui se non rimborsi o concedi altre regalie ti lasciano una cattiva recensione, contatti l'assistenza e lei non gli farà fare la recensione o ti permetterà di togliertela.
E invece no, te la tieni e loro se ne lavano le mani.
Sono reduce da un weekend da incubo.
Appartamento a Sestriere (TO), 2035 mt, prenotato per 2 notti da un utente appena iscritto ad AirBNB.
Allerta NEVE sul nord italia annunciata da 1 settimana.
Il mio ospite parte da Roma e contatta la mia collaboratrice incaricata del checkin per *concordare* l'orario di benvenuto, previsto nell'annuncio tra le 16 e le 21.
Lei propone le 17, l'ospite si infuria: "io pago per ogni minuto del soggiorno quindi pretendo di entrare alle 16, non un minuto dopo!"
Nel frattempo il fenomeno parte da Roma con una vettura senza gomme termiche, a suo dire "in-catenabile", ma fiducioso nella tenuta delle sue gomme "4 stagioni".
Arriva a Torino alle 19 dopo 14 ore di viaggio da incubo, citando paesi che non sono sulla strada tra Roma e Torino, e chiede di poter annullare la prenotazione con un rimborso totale visto che viaggia con una donna incinta.
Lo informo che il mio annuncio prevede termini di cancellazione moderati e pertanto un rimborso totale non è possibile.
Al che mi chiede di poter arrivare un giorno dopo, e di ricevere il rimborso della prima notte... nicchio ma gli rispondo che eventualmente posso modificargli la prenotazione senza addebito.
Non e' soddisfatto quindi dopo poco mi richiama informandomi che ha trovato un passaggio: un amico partirebbe dopo cena e potrebbero quindi arrivare a Sestriere intorno a mezzanotte... gli ricordo che l'orario di benvenuto previsto nell'annuncio è tra le 16 e le 21, e che la persona che collabora con me puo' aspettarlo al massimo fino alle 22.
Nuovamente l'ospite si infuria perche' "mi nascondo dietro le regole e gli orari" e che non mi costa nulla aspettarlo.
Contatto quindi l'assistenza di Airbnb per manifestare il mio disagio ad accogliere questa persona a casa mia, ma dopo diverse telefonate e messaggi mi chiedono di desistere assicurandomi di averlo contattato e concordato un arrivo entro le 22.
Effettivamente arrivano alle 22 e si sistemano.
Il giorno dopo alle 16 mi ricontatta per informarmi che domenica partira' alle 19 per poter sciare lasciando la sua ragazza in casa, e ripartire con la stessa persona che gli ha dato un passaggio venerdi sera.
Lo informo che non e' possibile perche' ho una prenotazione confermata per il giorno stesso e ripartono le minacce, tra cui in chat la neppure tanto velata minaccia di una cattiva recensione visto che non acconsento al late checkout.
Richiamo quindi l'assistenza per un supporto: lo contattano e poi mi richiamano informandomi che effettivamente l'ospite non ha dimestichezza con le regole di Airbnb, che ho ragione a trovarlo aggressivo e minaccioso e che, analizzando i messaggi che ci siamo scambiati in chat, acconsentiranno ad eliminare la cattiva recensione che eventualmente mi lascerà. Un fantomatico ALESSIO del team di Londra mi assicura anche che aggiungera' una nota in tal senso alla mia pratica, cosi' che i membri del supporto che dovessero subentrare non facciano difficolta' in tal senso.
Risultato: recensione ad 1 stella piena di falsità e il team che mi risponde:
"Gentile Roberta, i colleghi hanno passato il caso apposta per essere affrontato. Il caso e' stato processato e chiuso, declinando la sua richiesta di rimozione della recensione per non aver violato i termini e le nostre condizioni di utilizzo. Pertanto una decisione finale e' stata presa.
Non seguiranno ulteriori messaggi in merito.
Distinti saluti ed una buona giornata.
Il team viaggi di Airbnb"
