Avete dei modi efficaci per incoraggiare i vostri ospiti a lasciare recensioni?

Benedetta
Community Manager
Community Manager
Southampton, United Kingdom

Avete dei modi efficaci per incoraggiare i vostri ospiti a lasciare recensioni?

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Le recensioni possono essere molto importanti per la vostra attività in quanto possono essere uno spunto per imparare e migliorare l’esperienza per i vostri ospiti. 🏡 

 

Avete dei metodi positivi e costruttivi nel richiedere le recensioni? 

 

  • Dopo un soggiorno, inviate una email di ringraziamento e chiedete cortesemente di lasciare una recensione? 

 

  • Rispondete alle recensioni esistenti, sia positive che negative?  Come lo fate? 

 

  • Inserite promemoria nei vostri spazi fisici, come adesivi o cartelli, che invitano gli ospiti a lasciare una recensione? 

 

  • Chiedete ai vostri ospiti di condividere con voi modi per migliorare nella Chat? 

 

Parliamone nei commenti! 

 

PS: vi lascio un articolo molto interessante di Airbnb su come arrivare a 5 stelle! Qui il 👉LINK 👈 Fateci sapere che cosa ne pensate nei commenti! 😊

 

 

 

 

 

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6 Risposte 6
Alessandro1336
Level 10
Trapani, Italy

Ciao @Benedetta , Io solitamente non la chiedo perché mi sembra scortese farlo.

Piuttosto sto valutando di inserire nella guida che ho a casa qualcosa per spiegare all'ospite come funzionano le recensioni (e ricordare gentilmente che una recensione sotto a 5, è sempre negativa per l'host).

Solitamente rispondo a tutte o quasi le recensioni.

 

 

Benedetta
Community Manager
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Southampton, United Kingdom

Ciao @Alessandro1336 , capisco il tuo punto di vista. Bellissima l'idea di includere tema recensioni nella guida. Hai già sviluppato come integrarla? 

 

Chiedere recensioni può sembrare brutto, ma potrebbe essere costruttivo nel spiegare all'ospite che potrebbe essere un momento di crescita per voi host e far vedere che siete aperti a dei suggerimenti da dove prendere inspirazione e allo stesso tempo potrebbe invogliarli ad essere più coinvolti.  😁

 

 

 

 

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Daniela22
Level 10
Verbania, Italy

Ciao!

Non chiedo mai agli ospiti di scrivere una recensione e nemmeno metto cartelli in proposito, non mi sembra opportuno e mi sentirei in imbarazzo, come se stessi cercando consenso a tutti i costi. Preferisco lasciare la libertà di farlo o meno e, piuttosto, chiedere alla loro partenza se tutto è andato bene e se hanno qualcosa da suggerirmi per migliorare l'alloggio. Alle recensioni che lasciano rispondo di tanto in tanto: quando ce n'è una particolamente gentile e positiva, oppure quando l'hanno scritta ospiti con cui si è instaurato un rapporto particolarmente cordiale, per ringraziarli anche pubblicamente.

 

Il mio problema invece, sono piuttosto le recensioni da lasciare agli ospiti che hanno causato un disagio. A volte si tratta di persone con recensioni precedenti molto positive (se non entusiastiche) che poi però hanno un comportamento poco gradevole, come per esempio essere molto rumorosi o lasciare l'appartamento sporco e disordinato. In quei casi, lasciare la recensione per me diventa molto imbarazzante, perchè di fatto non posso dire che le cose siano andate proprio male (a parte casi limite), ma si tratta di persone poco rispettose in generale. Il livello di cura verso il prossimo è una misura molto variabile perchè la percezione è diversa in ognuno di noi. Avendo fatto la cameriera in gioventù, uso un esempio per dividere le persone tra coloro che seduti ad un tavolo di ristorante porgono il piatto vuoto a chi sta sparecchiando e quelli che continuano a chiacchierare mentre vengono serviti. Non si può dire che i secondi siano veramente sgarbati o maleducati, ma si capisce che non hanno una sensibilità verso chi, per lavoro, è al loro servizio. E' ovvio che se io abito sotto l'appartamento che affitto e gli ospiti sono rumorosi, questo influisce sul mio giudizio, perchè subisco personalmente i rumori molesti. Ma se gli stessi ospiti sono andati precedentemente in una casa di campagna, il cui proprietario abita altrove, e la comunicazione è stata positiva, probabilmente anche il suo giudizio lo sarà. Se l'host della casa di campagna si affida ad un'agenzia di pulizie, abituata a fare il proprio lavoro senza tante storie, il suo giudizio sullo stato della casa alla partenza degli ospiti probabilmente sarà neutro; mentre io, che faccio le pulizie personalmente, in un'appartamento a cui tengo molto per amor proprio, proverò malessere nel vedere le cose che amo trascurate e non trattate con cura. Il mio giudizio quindi potrà essere influenzato emotivamente, come se il comportamento degli ospiti fosse uno sgarbo nei miei confronti. Ma in realtà, non essendo successo nulla di effettivamente grave, diventa difficile inserire una recensione negativa dopo una serie di giudizi che fino a quel momento approvavano gli ospiti, sapendo che questa avrà un impatto su chi dovrà decidere se accoglierli o meno la prossima volta.

Cosa fare in questi casi? Ho provato varie formule, fino ad ora. Non scrivere niente (che mi sembra la peggiore perchè credo che le recensioni siano importanti) ed evitare così di affrontare il mio conflitto. Rimanere neutri, con frase tipo "Nessun problema rilevante durante il loro soggiorno, comunicazione buona" e stop. Un paio di volte (quando sono stata particolarmente contrariata) ho provato a scrivere le cose come sono andate, cercando di essere obbiettiva e garbata, magari usando la formula "L'ospite forse dovrebbe considerare l'opportunità di soggiornare in hotel la prossima volta" ma esprimendo comunque il mio disappunto... salvo poi, alla lettura della loro recensione, scoprire di averne ricevuta una entusiastica, 5 stelle ovunque, ringraziamenti calorosi per la meravigliosa vacanza.... e sentirmi un'ingrata vendicativa.

 

Mi scuso per aver stravolto il tema di questa discussione, ma volevo esporre quelli che sono i miei dubbi, in fatto di recensioni.

 

Benedetta
Community Manager
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Southampton, United Kingdom

Ciao @Daniela22  grazie per il tuo feedback! Sono molto importanti ! 

 

Posso immaginare quanto sia difficile sentire i rumori da sotto. Hai provato ad aggiungere delle piccole regole nella casa? Ad esempio scrivere di essere consapevoli e rispettosi degli spazi e dei rumori in quanto in un appartamento i suoi possono essere più forti? 

 

Per quanto riguarda le recensioni, credo che sia giusto, in maniera rispettosa di rispondere a feedback positivi e negativi. Che ne pensi? 😊

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Daniela22
Level 10
Verbania, Italy

@Benedetta 

Dall'anno scorso (forse perchè invecchio e i rumori mi danno più fastidio), ho modificato le regole della casa: mentre prima chiedevo rispetto per il fatto di essere in una zona tranquilla e con vicini ...molto vicini, ora faccio espressamente riferimento al fatto che noi abitiamo sotto i loro piedi. Ne parlo anche durante il check-in, quando constato che ci sono bambini particolarmente vivaci. Nel book della casa ho aggiunto persino un disegno esplicativo 🙄.....( l'immagine di una persona che si tappa le orecchie mentre rumori provengono dal soffitto) dato che spesso le cose scritte non vengono lette. Purtroppo, mentre continuo ad avere tanti ospiti educati, alla fine chi ha poco rispetto non cambia abitudini nemmeno a pregarli.

Credo a questo punto che sopportare il casino sia parte del mio lavoro. 

 

Riguardo alle recensioni, continuo ad avere imbarazzo nel parlare di questi disagi, per le ragioni che ho scritto nel post precedente.

Benedetta
Community Manager
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Southampton, United Kingdom

@Daniela22  grazie per aver espresso il tuo pensiero. Posso immaginare che sia una situazione delicata. L'idea di aggiungere dei disegni credo che sia molto creativa. Ti sei trovata un pò meglio con questo metodo, hai visto dei piccoli miglioramenti? 

 

 

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