Cancellazione non fatta da me

[Fabia1]

ciao a tutti,

Ore 21,15 arrivo richiesta

ore 23 rispondo al messaggio che mi spiace ma ho problemi

ore 23…. l’ospite mi dice ha fatto un pasticcio ha già prenotato e pagato

ore23…  scrivo all’assistenza che non risponde

io non ho prenotazione immediata

ore 23… mi compare la penale per la cancellazione

io non ho cancellato 

ho scritto all ospite che non potevo o rimandavo 

l’ospite non ha recensioni nella conversazione ha cambiato la foto?!

ho chiesto di togliere la penale perché non motivata

[Donatella26]

@Fabia1 ma se tu hai avuto una "richiesta di prenotazione" e hai fatto "rifiuta" come ha fatto l'ospite a prenotare?

[Francesca]

Ciao @Fabia1 ,

ho trovato alcune informazioni che possono essere utili qui: "Un host deve cancellare immediatamente una prenotazione che non può onorare e non può incoraggiare l'ospite a cancellare la prenotazione." Forse l'ospite ha contattato l'assistenza?