Buonasera, mi trovo qui a quest’ora a scrivere perché sono molto rammaricata. Ieri abbiamo avuto la “goccia che fa traboccare il vaso”. Abbiamo ospiti per tutto il mese di luglio. I tre ospiti hanno due cani e nel nostro annuncio /regole della casa è chiaramente scritto che siamo amanti degli animali, ma abbiamo un cane e un gatto di proprietà liberi nel frutteto/giardino.
All’arrivo degli ospiti scopriamo che hanno 2 maltesi e 1 gatto. I due maltesi sono rumorosi è uno dei due va a “mordicchiare” i cani lanciandocisi contro. La porta dell’appartamento (luogo di passaggio tra la proprietà e il frutteto ) è sempre aperto e ogni volta che passiamo i cani arrivano liberi abbaiando e andando a pinzare i cani mentre scendono in giardino. L’altro ieri per evitare che il mio cane fosse pinzato per l’ennesima volta stavo cercando di tirarlo su, ma il maltese mi ha morsicato il dito nel cercare di morsicare il mio cane. Nulla di scioccante, il maltese non ha una mascella enorme, mi ha solo fatto due buchetti con un po’ di sangue, ma nulla di esagerato . Informo la padrona , che si scusa e mi dice: ma se pinza il suo cane non gli fa male.
Io cerco di mantenere tranquillità e me ne vado. Lo stesso giorno, vicino alla piscina vi è una casetta in costruzione chiusa. La signora (credendo di non essere vista) entra bagnata con i cani al seguito. Per finire ieri, troviamo un alberello (piccolo) di fico abbattuto (con la manovra di retromarcia). Mio padre cerca di ritirarlo su e metterci un paletto che lo sostenga. Più tardi dal balcone vede l’ospite in retromarcia battere contro nuovamente all’albero e buttandoli quasi giù. Mio padre chiama (e la fidanzata dell’ospite lo vede) ma loro ignorano e vanno via. A seguito di questa ultima situazione, chiamo il servizio clienti e chiedo un’aiuto. Provo con là chat ma dopo due tentativi di mezz’ora chiamo. Mi invitano a scrivere una mail/messaggio ed elencare la situazione è chiedere un chiarimento.
Così è stato fatto.
La signora ci dice che: non ci vedevo nulla di male, ero curiosa di vedere l’interno… che male c’è. Non credevo di fare una cosa sbagliata, per quanto riguarda la casetta, ci dice che il morso non è un morso ma una pinzata e che del fico non sapeva nulla. Più tardi ci arriverà un messaggio del figlio che si scusa. La situazione sembrava essersi risolta, ma oggi ore 22 ci hanno mandato una mail/messaggio smentendo i punti che avevo scritto nella mia mail. Inoltre dicono che il giardino non è curato e sporco e che i rami degli alberi da fico non permettono il passaggio alla piscina e ci dicono che sentendosi offesi e non benvenuti se ne andranno il 16 invece che il 30 luglio.
Ora mi chiedo… avendo termini moderati… cosa succederà? Io ho ricevuto una richiesta formale di modificare la prenotazione, ma non capisco perché l’importo non cambia.. rimane il totale che spenderebbero. Dovrò pagare delle more? Mi pagheranno solo 16 giorni?
Scusate la lunga descrizione, ma essendo sia io che mia madre super host non abbiamo mai avuto problemi simili e onestamente vorremmo capire se Airbnb il servizio clienti ci aiuterà o darà ragione all’ospite.
Ringrazio anticipatamente.
Laura
