Ciao @Benedetta,
molti nuovi utenti sono propensi a dare 4 stelle invece di 5 pur essendosi trovati eccezionalmente bene, inviando spesso recensioni private eccellenti. Questo accade perché il 5 su 5 è percepito come un voto stratosferico e chi non comprende l’importanza che questo valore ricopre per la visibilità e lo status di Superhost tende a non assegnarlo. D'altronde, tutti noi prima di dare un 10 su 10 ci pensiamo bene: tra prezzo, posizione ed esperienza complessiva, è difficile che tutto porti con onestà a un massimo assoluto, che richiederebbe una casa intonsa e una manutenzione quasi impossibile da garantire in tempo reale tra un ospite e l’altro. Se l’ospite precedente riga un muro, quel segno inevitabilmente rimane ad esempio; per questo, o per altri piccoli dettagli legati a posizione o comunicazione, si tenderebbe in tutta onestà a dare un 9 anche se si è estremamente soddisfatti, il voto appena sotto la perfezione totale.
Su Airbnb, però, la logica è diversa e il voto appena sotto il massimo viene recepito come un giudizio negativo, tanto che molti host sono costretti a spiegarlo agli ospiti con cartelli o messaggi dedicati. È paradossale che le 4 stelle, con cui l'ospite vorrebbe confermare l'ottima qualità del soggiorno, finiscano per allontanarti drasticamente dal programma che premia gli annunci migliori, con tanto di avvisi minacciosi della piattaforma in certi casi. Queste recensioni sono solo scoraggianti e non utili. Allo stesso modo, non si parla mai abbastanza (niente, anzi) dei 5 stelle ottenuti con preghiere, pressioni e artifici che solo su questo portale ci permettiamo di fare. È evidente che un sistema dove per uno scarto di 0,1 si passa dal paradiso alla rovina, e dove tra il voto massimo e quello appena sotto esiste una differenza abissale, non faccia altro che esasperare ogni criticità.
Ci sono due aspetti che dovrebbero preoccupare seriamente Airbnb. Il primo è la tendenza a vittimizzare l’ospite che non dà il massimo punteggio: a un utente che percepisce questo clima di astio contro chi "sbaglia" la recensione, viene davvero voglia di prenotare ancora? È piacevole per lui sentire che il proprio giudizio pesi così tanto? Inoltre, questo meccanismo stressa eccessivamente gli host, molto più di quanto avvenga su altri portali. Bisognerebbe chiedersi se, a lungo termine, ci sarà ancora la volontà di favorire questo sito sapendo quanto logorio comporti. Airbnb trae sicuramente dei vantaggi da questa sua scelta, ma farebbe bene a considerare anche gli svantaggi, perché gli equilibri possono cambiare molto velocemente.
