Bloquer voyageur qui ont laissé une mauvaise note

[Virginie735]

Bonjour,

Récemment un séjour de deux voyageuses absolument ravies de leur séjour au moment du départ... je leur indique même que si elles souhaitent revenir, elles me contactent avant afin que je leur fasse une petite réduction.

Et tadam !... Note de 4 sur la propreté (je lave les coussins entre chaque séjour, je désinfecte le matelas, je lave 2 fois les toilettes) et sur le prix (fixé par Airbnb et l'un des moins chers de mon secteur).

Donc non je n'ai plus envie d'accueillir cette personne pour me prendre encore un 4... Existe t-il un moyen de la bloquer ?

Par le passé j'ai eu un jeune homme qui est venu plusieurs fois tellement ça lui convenait et chaque fois... 4 ! Donc je 'e souhaite absolument pas que ça se reproduise. Merci pour vos conseils 

[Danielle603]

@Virginie735 

Pour bien des voyageurs, 4 c'est très bien... donc un 4 est tout à fait compatible avec un commentaire positif.

Certains hôtes font de la pédagogie avec leurs voyageurs, en expliquant dans le livret d'accueil le système de notation Airbnb. 

[Clement205]

@Danielle603 @Virginie735 

  voici ce que Airbnb envoie comme e-mail à un hôte après avoir reçu un 4 :

« … a attribué 4 étoiles à votre logement Consultez l'intégralité de l'évaluation faite par … afin de savoir quels changements vous pourriez apporter à votre logement ou aux paramètres de votre annonce pour la prochaine fois. Maintenant que vous avez tous les deux laissé vos commentaires, nous les avons publiés sur vos profils Airbnb »

c’est donc clairement une mise en garde et un avertissement de la part de Airbnb qui considère que vous avez échoué avec un 4 ! 

J’ai remarqué aussi que lorsqu’on attribue un 4 à un voyageur sur un critère (comme la propreté par exemple) sa note ne change pas ! Airbnb ne descend pas la note de ses voyageurs ni même la note globale qui est une moyenne à la différence de celle des hôtes. 

Ce système de notation sur 5 est une véritable catastrophe a la différence de chez Booking sur 10.

J’ai récemment eu une mauvaise évaluation (4) par un voyageur très sympathique pour qui « tout été parfait » ! Pour rattraper ce 4 il me faudra 30 avis avec 5 pour revenir à ma note initiale, 30 ! Soit le double des avis que j’ai déjà 😩

Ce système de notation est réellement le point noir de cette plateforme, que ce soit pour le voyageur qui lorsque fait une recherche ne voit que du 4,.. dans les résultats (pour le cerveau humain voir la différence entre une note à 4,76 et 4,88 est impossible, cela correspondrait à 9,52/10 et 9,76/10) aucun sytème de filtre de notes comme sur Booking (à titre de comparaison, sont considérés comme des supers logements les logements entre 8 et 10 soit en conversion chez Airbnb à partir de 4).

Et d’autres part pour l’hôte qui peut être terriblement vexé voir meurtri lorsqu’il reçoit une notation totalement en décalage avec le retour fait par le voyageur, car soit il n’a pas fait attention en appuyant sur les étoiles (cela m’est déjà arrivée « oups désolé j’ai pas fait gaffe en cliquant sur 4 au lieu de 5… »)

Soit ces derniers ne considèrent pas avoir logé dans un « palace » pour 50 balles la nuit et ne voient pas pourquoi leur générosité irait à mettre un  5.

Ah oui et j’ai pas parlé de la note « emplacement » la grosse  blague de Airbnb ou comment un voyageur peut vous foutre une mauvaise note sur un critère qu’il a lui même sélectionné l’emplacement !

Bref une fois encore Airbnb démontre au combien il se moque de ses hôtes au détriment des voyageurs qui considèrent par leur porte monnaie…

Encore quelques mésaventures et la coupe sera pleine pour moi, bye-bye Airbnb.

[Danielle603]

@Clement205 

C'est effectivement aberrant. Car du côté du client, la légende du 4 c'est "très bien" et 5 "excellent".

D'où l'importance de faire de la pédagogie en amont vis-a-vis de vos voyageurs en expliquant au voyageurs qu'Airbnb considère que le 4 c'est "bien mais peut faire mieux", que 3 c'est "problematique", que 2 c'est "vraiment mauvais" et 1 "à fuir".

Expliquer aussi qu'on reçoit des messages d'avertissement dès qu'on reçoit une note globale inférieure à 4, voire notre annonce suspendue.

Bien des voyageurs ne sont pas conscients de cela.

[Clement205]

@Danielle603 Honnêtement je fais déjà beaucoup de pédagogie pour expliquer des choses simple comme ranger et ne pas laisser le logement dans un état de saleté important, même lorsque les voyageurs ne dorment qu’une nuit, d’ailleurs je ne sais pas si vous l’avez souvent celle-là « on va pas salir pour une nuit… » mais sa a tendance à me hérisser le poil… ?

Donc bon si maintenant je dois aussi jouer l’assistant Airbnb en expliquant leur mode de fonctionnement aux voyageurs…

bref d’ici quelques semaines notre site de réservation sera en ligne et nous allons réduire drastiquement les réservations venant de Airbnb et Booking, plus de problème de chantage au commentaire ou de « mauvaises notes »plus de problème de casse (et de non remboursement de Aircover) ou de ménage (caution pris en amont), la liberté !

Le mastodon Airbnb (ou Booking) a certes un gros avantage lorsqu’on débute, sa visibilité et son trafic de voyageurs, mais ça s’arrête là il ne faut pas s’éterniser sur ces plateformes (au risque d’y perdre sa santé) plus de 60% des voyageurs que j’ai accueillis m’ont demandé de passer en direct pour revenir…

[Danielle603]

@Clement205 

Perso, j'ai rajouté à la fin de mon livret d'accueil une brève explication sur le système de notation Airbnb. Rien de plus.

Comme je loue à la semaine, je n'ai pas droit au "je reste qu'une nuit et salirai à peine". Je loue aussi seulement  qques semaines par an, donc une plate-forme comme Airbnb me convient très bien. Je pense que Airbnb est parfait pour des hôtes occasionnels comme moi.

Vous disiez dans votre message précédent qu'il était difficile de remonter la moyenne suite à un 4.

C'est encore pire sur booking. Là, les commentaires sont effacés au bout de 3 ans. J'y loue très rarement, et en plus un voyageur sur deux laisse un commentaire. Du coup, j'avais 2x10 et paf, cet été,  un voyageur me donne un 7. Il y a deux semaines, un 10 a été annulé car datant de plus de 3 ans... du coup ma moyenne est vraiment médiocre (8.5)... et si je ne reçois aucune evaluation ces prochains mois, ce sera encore pire... je n'aurai plus que le 7 qui sera valable... Du coup, je vais devoir attendre 3 ans pour relouer sur booking, jusqua ce que ce fichu 7 soit annulé...

Ah ces notes!

D'un autre côté, par le passé, avant Airbnb and co, on louait à l'aveugle... et je dois avouer que bien des locations où nous avons séjourné n'étaient pas à la hauteur. Et à l'époque, pas moyen d'avertir les futurs voyageurs. Et quand on se plaignait à l'agence immobilière ou à l'office du tourisme qui nous avait indiqué le logement, on nous répondait gêné "Oui, on sait". Sans plus.

Bref, il y a du  bon et du mauvais dans ces plate-formes. A  nous de faire le nécessaire pour atténuer le "mauvais".

Quant à la location en direct, c'est vrai que c'est moins cher pour les voyageurs. Je le fais parfois, mais je suis ici très prudente. 

[Stephen-Graham0]

@Virginie735   

Vous ne devriez pas voir les choses ainsi... un 4 n´est pas une sanction faut pas exagérer.

A raisonner de cette façon vous vous focalisez sur la note et vous l´essentiel, le plaisir de l´accueil envers d´anciens voyageurs contents de revenir et qui n´ont pas posé de problème (c´est déjà pas mal).

[Virginie735]

Ceux qui reviennent me mettent d'emblée un 5 et jai ete extrêmement sollicitée par cette voyageuse,ça je ne l'ai pas mentionné... donc beaucoup d'implication et donc ça explique la déception.

Puis comme indiqué auparavant j'aimerais que le système change et si on ne dit rien,ça n'avancera pas. Je vais me renseigner sur comment procèdent d'autres plateformes d'ailleurs 

[Clement205]

Bonjour @Virginie735 , avez-vous trouvé comment signaler la voyageuse et l'empêcher de réserver à nouveaux ?

[Virginie735]

Pas de solution autre que répondre à son commentaire en la remerciant d'avoir mis un 4 et d'avoir à plusieurs reprises entendu sa pleine satisfaction. Si elle revient, je ne pourrai pas la refuser, c'est ce qui m'agace. J'espère juste qu'elle ne reviendra pas... Ensuite dans mon livret d'accueil je vais mettre une note explicative sur la notation Airbnb. Il y a des modèles sur Etsy (nombreux en anglais donc je l'ai retravaillé).

Une chose : chaque fois que je prépare le logement je prends des photos (poubelles, WC, propreté générale,...) et le lendemain de l'arrivée des voyageurs j'envoie un message demandant si tout se passe bien et de ne pas hésiter à me remonter le moindre problème pour que j'apporte une solution et que leur séjour soit de qualité. Airbnb consulte ces échanges en cas de litige...

[Christine2602]

@Virginie735 

Avoir un 4 va devenir la norme car le 5 est mentionné comme extrêmement.

Ce qui est rarement le cas.

Mais l'impact n'est pas le même.

Si vous avez 10 4 sur 500 notes , vous êtes à 4,98.

Si vous n'en avez que 50, vous passez à 4,8 ...

[Stephen-Graham0]

@Olivier1023  normalement vous avez raison 4 devrait être très bien et 5 excellent mais dans le monde airbnb 4 c´est pas si terrible et la norme est 5.

ce n´est pas logique mais c´est comme ça

se coltiner un 4 c´est pas horrible mais pas trop souvent !!! sinon la note chute vite et ça craint

mal fait comme système, il n´y a que le 5 qui compte

la preuve dès qu´un hôte a un 4 il vient se plaindre

j´avais 4,89 début aout

puis un voyageur content de son séjour m´a mis un 4 

je suis descendue à 4,75

le voyageur suivant a noté 5 

ma note n´est remontée qu´à 4,76 🙄

[Stephen-Graham0]

non je crois que j´avais 4,79

n´empêche ça descend plus vite que cela ne remonte 

[Olivier817]

@Stephen-Graham0  en effet pour passer la barre des 4.8* du statut superhôte il faut quatre 5* pour rattraper un 4* :

(4 + 5 + 5 + 5 + 5) / 5 = 4.8

Cordialement,

Olivier

[Stephen-Graham0]

@Olivier817  

merci Olivier, je parlais de mes notes à titre anecdotique car c´est le sujet du post. Pour être solidaire avec @Virginie735 

je suis juste contente quand les gens partent content de leur séjour et ne m´ont pas mis le logement en vrac ou causé des soucis....

[Olivier1023]

Bonjour Virginie

Je trouve votre réaction un peu extrême . Même si un 4  fait baisser notre note , ce n'est pas une mauvaise note au point de bloquer cette personne. Pour rappel ,dans la notation Airbnb  4 c'est très bien et 5 excellent.

J'avais demandé à un de mes voyageurs pourquoi il avait mis 4 en propreté dans mon logement (en vue de m'améliorer) ,il avait répondu surpris que c'était à cause des escaliers de mon immeuble qui n'étaient pas au top . (immeuble ancien à rénover ).

Certains voyageurs confondent propreté et équipements neufs ou anciens dans un logement ou dans les communs d'un immeuble.

[Virginie735]

Le souci c'est que si tous les voyageurs de mettent à mettre 4 ça sera problématique surtout s'ils se disent ravis du séjour... A plusieurs reprises elle est venue me voir pour me le dire !

Elle met 4 pour le rapport qualité prix alors que j'ai laissé Airbnb fixer le tarif et c'est le plus bas du secteur proche Cassis et les calanques  (de 33 à 45 € la nuit à 2 !!!)

[Virginie735]

Je trouve que c'est trop facile de mal noter un hôte et si je lance la discussion c'est aussi pour que Airbnb en prenne conscience.

La dame qui est venue souhaite revenir et moi je ne le souhaite plus car c'est arrivé par le passé qu'un voyageur mette 4 et revienne et encore 4... tout ce que je souhaite c'est que si ça ne convient pas au point de mettre 4, ils vont voir ailleurs 

[Catherine2668]

Bonjour Virginie,

C’est toujours très désagréable d’avoir une mauvaise note, 4 est bien  croyez-moi c’est bien juste que cette personne ne doit pas connaître la propreté à fond pour noter son hôte avec 4 au lieu de 5 .

Je suis dans le même cas  que vous cas quelques fois.

Vous ne pouvez pas bloquer votre Voyageuse par contre vous pouvez si vous désirez la signaler à AirBnb,

En lisant  le commentaire de votre voyageuse  j’ai lu que vous aviez répondu  …  Excellent ! 

Cela, prévient-nous les hôtes pour accueillir cette voyageuse qui met des notes indélicates.

Excellente  journée.

Cathy