Cher Dominique,
Je comprends à quel point le commentaire que vous avez reçu est choquant et totalement déplacé. Même si Airbnb a, pour l’instant, refusé de le supprimer, je vous recommande vivement d’utiliser la fonction de réponse publique disponible sous l’avis concerné.
Cela vous permet de rétablir votre image auprès des futurs voyageurs et de montrer que ce genre de comportement ou de langage ne reflète en rien l’accueil que vous proposez.
Voici une suggestion de réponse que vous pourriez adapter et publier :
Nous regrettons profondément le ton inapproprié de ce commentaire, qui ne reflète ni le sérieux de notre accueil, ni le respect que nous avons pour nos voyageurs. Notre logement est soigneusement tenu, et nous accueillons des hôtes de tous horizons dans un cadre familial et respectueux. Nous sommes désolés que ce type de langage ait pu apparaître ici, et tenons à rappeler que nous restons pleinement engagés à offrir une expérience de qualité. »
Cela montrera clairement votre professionnalisme, tout en désamorçant l’effet négatif de cet avis.
J’ai moi-même posé des questions à ce sujet à mes voyageurs et on m’a confirmé que ma réponse avait été vue et appréciée. Cela m’a confortée dans l’idée qu’il faut toujours réagir face à une attaque personnelle non justifiée.
Bien cordialement,
Catherine
