Bonjour à tous,En tant qu’hôte, je loue une chambre chez l’h...
Dernière réponse
Bonjour à tous,En tant qu’hôte, je loue une chambre chez l’habitant avec accès aux parties communes, et récemment un locatair...
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Bonsoir,
À cette date, j’ai reçu un courrier type d’Airbnb qui m’indique « qu’Airbnb France ne gère ni la plateforme Airbnb disponible sur www.airbnb.com ni les autres sites internet locaux d’Airbnb » et que mon courrier sera transféré au siège irlandais « par mesure de courtoisie ».
En fouillant un peu, je note que ce courrier est identique à celui envoyé à un père de famille dont le fils de 7 ans a perdu un rein à la suite d’une chute de 2m dans un Airbnb (voir article du Figaro) :
Airbnb n’est donc d’aucune aide et méprise totalement ma situation.
La police s'est montrée plus concernée qu'Airbnb en me conseillant d'appeler si j'avais la moindre suspicion de présence de cet homme à mon domicile (car c'est ma résidence principale).
Bref, appeler quand il sera déjà trop tard :
30 JUILLET 2019
Ez20:03
Bonsoir,
Pour commencer, mon avis ne stipule pas que la serviette a été volée. J’ai formulé cela autrement car je n’avais aucune base pour affirmer une telle chose. Le fait qu’une serviette soit « introuvable » peut renvoyer à 2 choses :
- le vol, effectivement
- mais aussi le fait de ne pas savoir où la serviette a été rangée/fourrée à la hâte comme je l’ai finalement constaté quelques jours plus tard.
Généralement, je retrouve tout le linge de bain bien en vue, sur le rebord de la baignoire, sur le lit ou encore sur le rebord du lavabo.
Il n’y avait donc à mon sens aucune justification au retrait du commentaire qui comportait par ailleurs 2 autres aspects :
1) le fait que le voyageur m’ait exposée au vol en laissant les clés juste devant la porte sous le paillasson au lieu de se donner la peine de me demander où les déposer et ceci même s’il a dû partir dans l’urgence (les autres voyageurs , même pressés, le font, cela n’a rien d’extraterrestre et relève du bon sens !)
2) l’hygiène et plus particulièrement l’amas de poils retrouvés sur le rebord de la baignoire. Les voyageurs utilisent l’appartement donc il est tout à fait normal que je retrouve des cheveux et poils par-ci par-là mais de là à retrouver un tas, il y a un monde et c’est la marque d’un profond irrespect pour le cadre mis à disposition !
Avec l’expérience, je rédige désormais des avis volontairement précis car je ne veux pas que le voyageur s’imagine que je le dénigre ou gratuitement. Cela permet aussi à chaque hôte d’apprécier ce qui est tolérable ou non pour lui et Airbnb n’a pas à supprimer le seul outil dont dispose l’hôte pour se prémunir de ce genre de comportements.
Enfin, vous ne semblez pas mesurer la gravité des messages et l’urgence dans laquelle ce type de situations peut me précipiter. Le fait que l’utilisateur ne soit plus en capacité de m’adresser des messages n’enlève rien à la possibilité pour lui de donner toutes les données personnelles encore disponibles après le voyage, lui permettant notamment de venir sur place. Et je vous rappelle que le motif de ses attaques a été le commentaire, que vous avez retiré... Ce qui ne me protège pas de lui au cas où son bannissement provoquerait une nouvelle vague d’attaques, facilitée par l’accès à mes informations tout au long de la procédure qu’il sait être en cours. 4 jours se sont écoulés etle voyageur est non seulement en capacité de réserver des logements auprès d’autres hôtes mais aussi d’accéder à mes données personnelles.
J’espère donc que cette personne est beaucoup plus intimidante et bavarde que réellement violente et dangereuse, ce que ni vous ni moi ne sommes en capacité de mesurer !
J’ai donc adressé un courrier recommandé à la direction de Airbnb France afin d’accélérer les choses car je trouve absolument inadmissible qu’Airbnb s’adonne à un tel « poker » vis-à-vis de la sécurité des hôtes, via des processus, outils et délais de traitement qui ne peuvent garantir la sécurité des hôtes dans des contextes urgents.
Pour commencer, mon avis ne stipule pas que la serviette a été volée. J’ai formulé cela autrement car je n’avais aucune base pour affirmer une telle chose. Le fait qu’une serviette soit « introuvable » peut renvoyer à 2 choses :
- le vol, effectivement
- mais aussi le fait de ne pas savoir où la serviette a été rangée/fourrée à la hâte comme je l’ai finalement constaté quelques jours plus tard.
Généralement, je retrouve tout le linge de bain bien en vue, sur le rebord de la baignoire, sur le lit ou encore sur le rebord du lavabo.
Il n’y avait donc à mon sens aucune justification au retrait du commentaire qui comportait par ailleurs 2 autres aspects :
1) le fait que le voyageur m’ait exposée au vol en laissant les clés juste devant la porte sous le paillasson au lieu de se donner la peine de me demander où les déposer et ceci même s’il a dû partir dans l’urgence (les autres voyageurs , même pressés, le font, cela n’a rien d’extraterrestre et relève du bon sens !)
2) l’hygiène et plus particulièrement l’amas de poils retrouvés sur le rebord de la baignoire. Les voyageurs utilisent l’appartement donc il est tout à fait normal que je retrouve des cheveux et poils par-ci par-là mais de là à retrouver un tas, il y a un monde et c’est la marque d’un profond irrespect pour le cadre mis à disposition !
Avec l’expérience, je rédige désormais des avis volontairement précis car je ne veux pas que le voyageur s’imagine que je le dénigre ou gratuitement. Cela permet aussi à chaque hôte d’apprécier ce qui est tolérable ou non pour lui et Airbnb n’a pas à supprimer le seul outil dont dispose l’hôte pour se prémunir de ce genre de comportements.
Enfin, vous ne semblez pas mesurer la gravité des messages et l’urgence dans laquelle ce type de situations peut me précipiter. Le fait que l’utilisateur ne soit plus en capacité de m’adresser des messages n’enlève rien à la possibilité pour lui de donner toutes les données personnelles encore disponibles après le voyage, lui permettant notamment de venir sur place. Et je vous rappelle que le motif de ses attaques a été le commentaire, que vous avez retiré... Ce qui ne me protège pas de lui au cas où son bannissement provoquerait une nouvelle vague d’attaques, facilitée par l’accès à mes informations tout au long de la procédure qu’il sait être en cours. 4 jours se sont écoulés etle voyageur est non seulement en capacité de réserver des logements auprès d’autres hôtes mais aussi d’accéder à mes données personnelles.
J’espère donc que cette personne est beaucoup plus intimidante et bavarde que réellement violente et dangereuse, ce que ni vous ni moi ne sommes en capacité de mesurer !
J’ai donc adressé un courrier recommandé à la direction de Airbnb France afin d’accélérer les choses car je trouve absolument inadmissible qu’Airbnb s’adonne à un tel « poker » vis-à-vis de la sécurité des hôtes, via des processus, outils et délais de traitement qui ne peuvent garantir la sécurité des hôtes dans des contextes urgents.
Ez20:35
J’ai retiré mon numéro de téléphone car celui-ci reste visible par le voyageur et idem pour les noms et prénoms.
3 AOÛT 2019
![Ez]( "Ez")
3 AOÛT 2019
Ez11:36
Bonjour,
Où en est l’instruction de mon dossier ? Avez-vous bloqué l’accès du voyageur à mon annonce et mon profil ? Merci de me répondre rapidement.
Où en est l’instruction de mon dossier ? Avez-vous bloqué l’accès du voyageur à mon annonce et mon profil ? Merci de me répondre rapidement.
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