Versements

[Margaux187]

Bonjour à tous,

Je rencontre un sérieux problème avec une réservation de longue durée et j’aimerais savoir si certains d’entre vous ont déjà été confrontés à une situation similaire.

Un locataire avait réservé mon logement pour plus d’un mois et était déjà sur place. Cependant, une semaine avant la fin de son séjour, il a annulé le reste de sa réservation. Ce qui est encore plus frustrant, c'est qu'il semble qu'il n'avait pas les fonds nécessaires pour payer la totalité de la réservation dès le départ.

Mes conditions d’annulation sont strictes, mais malgré cela, cette situation m’a fait perdre un mois de location. De plus, à chaque fois que je contacte le support Airbnb, je me fais balader sans jamais obtenir une aide concrète.

Quelqu’un a-t-il déjà vécu cela ? Comment avez-vous réussi à obtenir une résolution de la part d’Airbnb ?

Je suis très déçue et je me sens démunie face à cette situation. Merci d’avance pour vos conseils et vos retours d’expérience.

Margaux

[Joelle43]

Bonjour @Margaux187 

Lorsqu'un voyageur réserve pour plus de 28 jours, vos conditions d'annulations sont remplacés par les conditions d'annulations longue durée d'Airbnb:

https://www.airbnb.fr/help/article/475#section-heading-1

Si j'ai bien compris, vous n'avez pas reçu le paiement intégral pour le mois qui est normalement versé 24h après l'arrivée du voyageur?

Si quelqu'un réserve pour 3 mois (maximum légal de durée pour un logement touristique), dans la réalité vous avez que ce premier mois garanti par Airbnb car le voyageur a (normalement) tout payé en amont.  Il est censé vous donner un mois de préavis s'il est déjà dans le logement mais dans votre cas, comme il n'est pas solvable si j'ai bien compris, Airbnb ne vous paiera pas puisqu'ils n'ont pas reçu le montant total.  

Il va falloir insister auprès du Service Client pour savoir s'ils avaient bien obtenu la somme pour le mois complet ou si ce voyageur avait eu la possibilité de payer en deux fois?  Grosse erreur de leur part car on voit que ceci permet à un voyageur de séjourner à un prix cassé et de payer qu'une partie de la somme due.  

Aviez vous mis en place un prix pour le mois?  Cette personne avait elle des bons commentaires et avez vous discuté avec eux avant d'accepter ce long séjour?

C'est loin d'être idéal Margaux, mais si ce locataire est parti de chez vous, il va falloir se consoler par le fait qu'il n'est pas devenu un squatteur - une vrai possibilité et comme il est entré tout à fait légalement, la loi anti squat ne s'applique pas.   

Bon courage,
Joëlle