La especie humana somos dificiles en todo sentido...
Soy Superhosts desde la primera evaluacion y nunca deje de serlo, pero a veces debo reconocer que no hay coherencia en las evaluaciones de los huespedes. Evaluan todo excelente en los comentarios y en las estrellas que Airbnb me muestra, donde aparece 5 estrellas verdes, pero despues en el total "a veces", hay 4 estrellas. Me tome el trabajo de averiguar en Ayuda de Airbnb, porque sucede esto y como en el total de mis evaluaciones sigue dando 5 estrellas verdes porque esto de las cuatro estrellas es ocacional, no tuve mucha explicacion al respecto, solo que evidentemente en el total de las evaluaciones (que no vemos los Superhosts) el resultado es ese.
Mi publicacion en Airbnb especifica completamente todo lo que hay en el departamento, aun asi, hay huespedes que en el mensaje privado de Airbnb, opinan que deberia haber otra clase de servicio que jamas se ofrecio o publico. Ejemplo: El Edificio de mi departamento cuenta con Calefaccion y Refrigeracion Central acorde a la epoca del año (asi esta especificado en el anuncio), pero un huesped escribio en comentario privado, que este servicio deberia ser personalizado y no Central como consta en la publicacion (cosa que jamas sucedera, porque el Edificio ya tiene su estructura armada y es imposible de satisfacer ese pedido).
Con estos "deseos que no tenemos, no publicamos y el precio es acorde a lo que hay y se publica", los huespedes terminan evaluando con menos estrellas por la falta de cosas que jamas se les ofrecio ni se publico, pero parece que deberiamos leer la mente que quieren mas de lo que ofrecemos y publicamos con veracidad. Por lo tanto: como despues estos mismos huespedes que mencionan cosas que no tenemos ni podemos tener, quieren volver a reservar el departamento (me paso en varias oportunidades), termino bloqueando al huesped para que no pueda comunicarse mas conmigo ni hacer nuevamente una reserva, pues su evaluacion posterior, seria igualmente de desconforme y me perjudicaria, porque los servicios que desean no los tenemos, no los publicamos y jamas los podremos tener por estructura del Edificio (pero igual quieren volver).
Dificil de entender las excelentes evaluaciones escritas y a la vista, las 5 estrellas verdes que Airbnb me muestra y encontrar que en el total Airbnb me muestra 4 estrellas verdes, ocacionalmente, inentendible de mi parte.
Otros halagan personalmente el trato, el departamento, la limpieza, la ubicacion y el Edificio, pero al momento de enviar una evaluacion nunca la realizan....
Por todo lo ut supra escrito, decidi hacer lo mejor que puedo, dar lo mejor que tenemos, que la publicacion sea totalmente veridica y especifica, sin darle importancia o preocuparme por las evaluaciones que no entiendo. Imposible entender, ni siquiera para poder mejorar !!!!!, porque realmente estas evaluaciones incoherentes no son la regla y en mi caso no me perjudican para seguir con mis 5 estrellas verdes, porque la mayoria esta conforme con el servicio y no evalua cosas que no hay publicadas......
Quizas estoy mas desconforme con algunas resoluciones que Airbnb tomo a favor de los huespedes, que estan al borde de la falta de respeto hacia mi trabajo. Como por ejemplo la ocacion que un huesped "se olvido" (asi me contesto Airbnb) de cancelar una reserva, la reserva siguio su curso, tuve la tranferencia de la reserva en mi cuenta, pero al darse cuenta el huesped de esto, reclamo la devolucion de la totalidad del dinero y Airbnb se lo concedio, sin tener en cuenta que yo no estaba de acuerdo, pues esos dias el departamento no lo ocupe, pues ya tenia esta reserva (olvidada de cancelar), con la consiguiente perdida de dinero de mi parte de todos esos dias.....
En fin........que Airbnb resuelva a favor de los huespedes y perjudique a los Anfitriones, es moneda corriente en este sistema.....Es lo que hay !!!!!
Asi y todo, sigo brindando lo mejor que puedo y siendo honrada en mi trabajo....
Saludos cordiales: Claudia