Annulation concertée

[René59]

Bonjour,

Je suis hôte. Mon annonce intègre des conditions d'annulation flexibles (remboursement intégral jusqu'à 24h avant l'arrivée). Mon visiteur souhaite annuler sa réservation de bonne foi (nous nous sommes entretenus par téléphone), et je suis tout à fait d'accord. Mais AirBnb affiche qu'il ne sera pas remoursé intégralement. Pourquoi?

Y a t-il un moyen de gérer une annulation qui ne lèse personne puisque nous sommes tous les deux d'accord pour annuler?

Merci de votre réponse!

[Marie-Cécile-Et-La-Smala0]

@René59

Peut-être s'agit-il des frais de service Airbnb qui ne sont pas remboursés ?

[Sylvain89 · Accepted solution]

Bonjour @René59,

comme le dit @Marie-Cécile-Et-La-Smala0 ce sont les frais de services Airbnb.

Il suffit de lire les conditions d'annulation dans votre annonce:

Annulations

Flexibles

Si vous annulez jusqu'à 24 heures avant le voyage, vous recevez un remboursement intégral (hors frais de service). En cas d'annulation au cours des 24 heures précédant le voyage, la première nuit n'est pas remboursable. Les frais de service sont remboursés si l'annulation a lieu avant l'arrivée et dans les 48 heures qui suivent la réservation.