Annulation de réservation

[Catherine1466]

Même en insistant je n’ arrive pas avec mon numéro de téléphone à annuler la réservation pour cause de décès dans la famille 

[Pascal231]

BONJOUR @Catherine1466 

j'avoue ne pas bien comprendre ce que vous n'arrivez pas à faire !

Je comprends les raisons bien entendu mais que voulez-vous faire avec votre téléphone ??

Je suppose que vous parlez de l'application Airbnb installée sur votre téléphone...

Si vous voulez annuler, le mieux est dans un premier temps d'avertir les voyageurs (sans doute déjà fait) puis téléphoner au Centre d'Aide pour une annulation pour "raison de force majeure", dans votre cas je ne pense pas que ce sera refusé. Sinon essayez sur un pc, toujours plus sûr pour des opérations un peu délicates.

Et sincères condoléances, bien entendu.

Cordialement

Pascal

[Catherine1466]

Quand on essaie de joindre Airbnb ils demandent notre propre téléphone 

je n’ y arrivais pas. Maintenant c’ est fait. Il s’ agit effectivement d’ un cas de force majeure.

on envoie le certificat de décès 

Quant à mon hôte il est prévenu depuis longtemps. Son mail en réponse est plein d’ empathie 

cordialement