Annulation reservation

[Evelyne103]

Bonjour,

J ai été très surprise et furieuse d apprendre que ma réservation pour Montréal ait été  annulée ....

Vous avez eu, soi disant, un problème de paiement. ...

Je veux des explications..  l argent était sur le compte  et rien ne vous obligeait de votre propre  fait d annuler mon logement.

Alors certes vous m avez envoyé un mail le 27 /02 (3 jours avant mon depart) que je n ai lu que le matin de mon depart à l aéroport. ..

Quel choc. .

Nous sommes arrivées à Montréal sans logement prévu pour la nuit

 obligées de réserver une nuit d hôtel  dans l urgence 

Est ce que vous trouvez ça  normal que vous ne cherchiez pas à  me contacter  pour d éventuelles explications et régularisations auprès de ma banque qui , j ai vérifié et appelé., n 'à rejeté aucun prélèvement .

Je trouve votre comportement anti commercial et pas du tout honnête 

Aujourd hui nous sejournons dans un studio de 16m2 réservé  à l arrache...

J ose espérer avoir des explications de votre part par retour. Je vous avertis que je ne compte pas en rester là. ..

J ai 2 réservations en attente pour Séville et sorente  et j avoue être très  angoissée 

J espère que vous aurez un geste commercial pour le préjudice que nous avons vécu .

J attends une réponse immédiate de votre part.

Mme **

Réservation  **

[Nathalie-Et-Gilles0]

Chere @Evelyne103

Vous n'êtes pas au CS de Airbnb mais en train de discuter avec des utilisateurs Airbnb.

Donc ne fera rien.

Que vous ayez l'argent sur le compte, c'est un bon début.

Mais pour payer en CB il faut aussi et surtout que le plafond achats de la CB ne soit pas depassé.

Il est calcule sur 14j roulant et la societe qui commercialise la CB (Visa, Mastercard...) rejete le paiement si plafond dépassé.

Airbnb envoie immediatement un mail pour prevenir le voyageur qui a 24h pour régulariser.

Airbnb envoie aussi un mail pour confirmer que la réservation est ferme quand le paiement aboutit.

Vous n'avez pas lu vos mails, ni regardé le statut de la réservation alors que vous saviez que la réservation n'était pas ferme (intégralement payée) = VOTRE faute.

En lisant le mail, il suffisait de faire une demande d'augmentation temporaire du plafont CB achats par internet ou en contactant votre banque.

Ou bien de rentrer une autre CB qui n'a pas trop chauffée.

Puis de contacter Airbnb pour qu'ils fassent une 2eme tentative.

La VRAIE victime est votre hôte dont la réservation a été annulée 3j avant donc il ne pourra pas relouer.

C'est lui qui devrait avoir un dédommagement.

Je ne connais pas les lois canadiennes mais en France l'hote est en droit de réclamer les arrhes au voyageur soit 25% du montant de la location.

[Evelyne103]

Excusez moi mais je ne connaissais en rien problème de carte bleue dépassée  ou pas... pour moi l argent était sur mon compte bancaire point barre. ....

Actuellement j ai 2 réservations qui on été entièrement confirmées et payées (C est pour vous dire que je suis une cliente d airbnb  depuis longtemps et je n ai jamais eu de problèmes de la sorte )

Quand vous parlez de victimes  Excusez moi mais qui sont-elles ? 

Les personnes qui sont à l aéroport en train de chercher désespérément de trouver un logement pour la nuit ou les hôtes  (que nous avions immédiatement avertis en leur proposant d'arriver et de payer sur place ) ???

Je trouve vos propos un peu trop d directs et déplacés 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Evelyne0

Pour vos futures réservations, je vous suggère de payer la totalité au moment de la réservation.

Souvent la semaine avant le départ, il y a 1000 choses à faire.

Alors c'est rajouter du stress que de ne pas avoir une réservation totalement finalisée.

Pour Seville et Sorente, c'est trop tard car Airbnb a enregistré que c'était un paiement différé.

En plus de problemes de plafonds, la CB peut être périmée ou avoir été opposée. Il faut alors penser à en mettre une autre.

Et c'est plus respectueux pour l'hôte.

[Marion257]

Pour ma part, j'ai réservé à Casablanca, sur  un calendrier libre aux dates désirées, et après avoir donner toutes les coordonnées (CB et C identité) on me signifie avoir accepté mon paiement et attendre la finalisation de la réservation.

Le soir même , par mail, Airbnb me signale me refaire le virement sur mon compte  de la somme payée , virement effectif  quinze jours ouvrés après...ne parlant même pas d'annulation de réservation , aucune excuse, et m'ayant pourtant DÉBITÉE de la somme due.

Qui fait travailler notre argent?

Cet argent , nous en avions besoin pour une autre réservation...

Ce sont des pratiques peu louables!

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Marion257

Pour les paiements dans la zone SEPA, le remboursement est en général sous 5j.

Pour Casablanca, je ne connait pas le laps de temps. Ce serait sympa de nous dire combien de temps ca a pris.

Cependant, et AVANT le remboursement, si vous décidez de réserver via Airbnb un autre logement, le montant de votre 1ere location sera ré-utilisé.
Vous n'avez pas besoin d'attendre le remboursement dans 5j ou 15j pour procéder à une nouvelle réservation.

Pour ce qui est de faire travailler l'argent, c'est un choix du site.
Si ce n'était pas le cas, la commission à payer serait bien plus importante.

[Marion257]

Pour l'argent, tout c'est fait dans la journée.

reservation et paiement hier matin 6 mars , et remboursement par virement le soir 6 mars!

donc je ne peux donc  pas réutiliser ce même argent pour une autre reservation

[Marion257]

En fait si c'est le choix du site, c'est une façon de faire limite arnaque?

[Nolwenn2]

@Evelyne103,

Vos hôtes n'ont pas accepté d'être payés sur place, c'est-à-dire hors airbnb, et ils ont eu raison. Ils ne vous connaissent pas, et louer à quelqu'un "au black" et en liquide est extrêmement risqué : si les voyageurs détruisent la baraque, aucune assurance ne fonctionne.

De plus, le problème que vous avez rencontré est regrettable mais encore une fois, pour l'hôte, une annulation d'airbnb suite à un problème avec la CB du voyageur, c'est hyper angoissant. Car ce peut être une CB volée, l'hôte accueille le voyageur, est payé 24h après, puis 2 semaines plus tard il est tenu de rembourser parce que le vrai titulaire de la CB a porté plainte pour vol (et airbnb est obligé de le rembourser, donc se rembourse sur l'hôte qui a touché l'argent, même s'il a accueilli le voyageur). Donc aucun hôte ne prendrait ce risque.

Il faut que vous voyiez avec airbnb, mais pas ici car les employés d'airbnb ne viennent pas traîner ici. Ecrivez-leur plutôt sur facebook, ils réagissent au quart de tour.

De toute façon, il faut toujours vérifier le statut de la réservation sur airbnb, et vérifier aussi que l'argent a bien été débité. Dans le cas contraire, vous risquez de vous retrouver à la porte effectivement. En tant qu'habituée, ça ne vous avait pas interpellée, ce "non débit" ?

Vous pouvez essayer d'obtenir un geste commercial, mais franchement, radins comme ils sont, ça m'étonnerait.