Annulation situation urgence

[Adila2]

Bonjour,

La tempête qui vient de s'abattre sur Paris a détruit ma véranda et j'ai été obligée d'annuler une réservation. Je voudrais utiliser la procédure de "situation d'urgence" pour annuler les pénalités d'annulation mais je ne trouve nulle part sur le site comment l'activer. Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance,

Adila

[Nolwenn2]

Bonsoir @Adila2,

Il faut que vous appeliez au plus vite airbnb.

[Adila2]

Merci Nolwenn

[Kirstie]

Bonjour @Adila2,

Je suis désolée d'entendre que votre veranda a été détruit par la tempête. Comme @Nolwenn2 a dit, il faut contacter Airbnb. Ce guide explique comment faire: https://community.withairbnb.com/t5/Tutos-et-conseils/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-Mise-a-jour-Avril-...

Vous trouverez plus d'informations sur les cas de force majeures ici: https://www.airbnb.fr/help/article/1339/how-do-i-file-an-extenuating-circumstances-claim

Bonne journée,

Kirstie