Annulation

[Beatrice25]

j'ai une personne qui m'a réservé une chambre hier soir à minuit pratiquement pour ce soir et pendant 5 nuits

Ce matin elle me dit qu'elle ne viendra pas. J'ai les conditions d'annulation modérées.

Comment je peux proceder? L'annulation se fait donc le jour même. 

Je me vois mal lui faire payer la totalité, mais j'aimerais faire une retenue......

Je vous remercie à l'avance pour votre aide

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Beatrice25

vous n'avez rien a faire et airbnb s'occupe de rembourser le voyageur en fonction de votre politique d'annulation.

La votre est modérées et elle sera reboursée de 50%. 

une fois l'argent recu, vous pourrez faire une demande de remboursement en faveur du voyageur.