Appartement n'est plus disponible à la location pourtant annonce sur le site

[Séverine25]

Bonjour,

Nous avons réservé  1 semaine chez un hôte à Montreal où nous avons été débité mais l'hôte nous a repondu que l'appartement n'était plus disponible et ne souhaitait pas le louer avec ARBNB. Il demande qu'on annule la réservation mais on va être facturé  frais d' l'annulation et nous avons dit à l'hôte que c'était à lui de l'annuler la demande.

Pourriez-vous traiter ce cas et nous permettre de récuperer notre argent pour réserver de nouveau

Merci de votre aide

[Nathalie169]

@Séverine25

Vous êtes ici sur le community center, des hôtes et voyageurs qui tentent de s'aider, pas chez AIRBNB.

Il est évident que ce n'est pas à vous d'annuler. C'est l'hôte qui doit le faire mais il va avoir des pénalités : financières, calendrier bloqué, message automatique sur son profil, il préfère que ce soit vous !!!

Avez-vous communiquez avec lui via la messagerie airbnb ? Si oui, a t-il écrit noir sur blanc ce que vous expliquez dans votre post ?

Si oui encore, alors appelez sans tarder AIRBNB pour exposer votre problème afin que l'annulation soit faite par eux ou par l'hôte, sans pénalité pour vous.

Si vous n'avez pas communiqué via AIRBNB alors commencez par faire un récapitulatif de vos échanges avec l'hôte de manière claire et précise...une fois tout cela fait, ensuite appelez airbnb.

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/Guide-pour-contacter-Airbnb/m-p/16456/highlight/true#M7934

[Anonymous · Accepted solution]

@Séverine25,

Méthode très simple que nous avons dénoncé ici car elle peut etre trompeuse:

Vous en tant que voyageuse, envoyez une demande officielle d'annulation en choisissant IMPÉRATIVEMENT le motif "Mon hôte doit annuler". 

Il aura 24/48h pour vousrépondre  (en fonction de quand est prévu votre séjour). S'il accepte vous serez intégralement remboursée y compris les frais de service Airbnb. S'il refuse c'est qu'il peut toujours vous accueillir.

S'il refuse mais vous dit toujours ne pas pouvoir vous accueillir, là vous contactez Airbnb pour qu'ils gèrent.