@Olivier47 Une semaine de blocage de calendrier serait pour moi TRES problématique, donc ça dépend.
Je suis entièrement d'accord avec vous sur le fait qu'en tant qu'hôte il faut respecter ses engagements, se montrer professionnel, être à l'écoute et attentif.
Après nous n'avons pas tous les détails de ce qui s'est produit, c'est à dire si son absence a provoqué des annulations ou si simplement il n'a pu répondre à des demandes d'information (ce qui est beaucoup moins problématique puisque si un hôte ne répond pas à une question, il suffit de chercher un autre logement).
D'ailleurs un point que je tiens à rajouter, même si je m'écarte légèrement du sujet : j'utilise la réservation instantannée, et quand des guests m'envoient simplement un message de demande d'information je constate :
- qu'ils n'ont pas pris le temps de lire la description, puisque 99% du temps les réponses s'y trouvent
- qu'ils ont donc copié collé le message à plusieurs hôtes (du coup ne pas y répondre n'a que peu d'impact).
- qu'ils finissent souvent par réserver ailleurs (c'est logique, c'est la loi de la probabilité).
- que parfois ils posent même plus de 10 questions demandant des conseils sur leur voyage sans réserver par la suite
Cela prend beaucoup du temps, et ça ne me dérange pas, mais ça permet de faire pencher un peu la balancedu côté des hôtes dans cette conversation. Les guests ne se rendent pas toujours compte de tout ce qu'un hôte doit faire en amont.
Du coup, pour revenir au sujet, si c'est la première fois que cela se produit je pense qu'AirBNB peut lever la sanction, et ça ne me paraîtrait pas injuste du tout (le sanctionner n'apportera rien, et il a compris le message). En général ils sont assez compréhensifs, mais pour ça ils vont aussi se baser sur les anciens retours des guests et évaluer un peu l'attitude général de l'hôte, ce qui est normal.
PS : votre maison en Auvergne est absolument magnifique !
@Nathalie-Et-Gilles0
Il m'est arrivé pas plus tard que ce weekend de ne pas répondre à une demande d'information en temps et en heure, parce que j'étais à Cuba pour 2 jours (pas d'Internet) et je n'avais pas désactivé l'annonce (et après avoir lu ce sujet c'est certain que je n'oublierai pas la prochaine fois!), et ça n'a pas bloqué mes dates si je ne m'abuse. Peut-être parce que j'ai un très grand nombre de réservations et suis très actif, ou que c'était la première fois.
Ce qui serait bien, c'est qu'AirBNB mette en place un système où l'on peut indiquer des dates d'absence afin que les personnes ayant déjà réservé soient informées si elles cherchent à poser une question (puisque là, désactiver l'annoncer ne résout pas le problème). Ce serait vraiment pratique et utile à tous !