Caution

[Sebastien91]

Bonjour
Mes locataires n'ont pas été très respectueux de mon appartement qui a un certain standing. J'étais déjà mécontent en retrouvant l'appartement mais j'ai constaté de plus qu'ils avaient cassé le sommier tout neuf et ont pris soin de maquiller la casse.
J'ai voulu faire jouer la caution mais je trouve très peu d'aide sur l'aide en ligne. J'ai opté pour "demander de l'argent"... bien entendu les locataires n'ont pas répondu.
Quelle est la prochaine étape svp?

Bien cordialement,

[Isabelle900]

Idem pour une expérience récente.

Appart récupéré dans un état de saleté, une porcherie, consommations d'eau digne d'un sejour pour 10 alors que la guest était seule, excréments sur les couvertures, objets abimés et le pire c'est que je supconne cette guest, récemment inscrite sur le site et sans commentaires précedents, d'avoir eu une activité illégale dans mon logement.

Je l'ai signalée et une personne d'un service spécial devait m'appeler mais depuis plus de 15 jours et malgré mes relances, pas de nouvelles. Votre logement sert de maison de passe et vous avez juste à accepter, Airbnb ne réagit pas meme en cas de signalement.

Je m'interroge aussi sur le sens réel de ces cautions si on ne peut pas s'en servir en cas de dégats.

Malgré photos et preuves, ainsi  que relances car évidemment la guest ne voulait pas payer, la réponse fut que non Airbnbn epouvait constater des dégats, juste du ménage en plus ( oui en effet, le double du temps habitel!) et que comme je prenais déjà un forfait ménage....

[Chantal337]

oui , je suis tout à fait d'accord avec vous tous , j' ai eu une famille qui m'a laissé la maison dans un tel etat de saleté qu'aujourdhui j'esite encore a relouer les prochaines années

[Domy2]

Quand je lis tout cela je me demande à quoi sert une conversation. On n'a donc aucun moyen de se faire rembourser des frais occasionnés par un locataire si celui-ci a fait des dégats?

Les commentaires, les voyageurs s'enfichent car ils recréent des profils sans historique ...

Vraiment AIRBNB répondez!

[Lucien3]

Bonjour à tous

Dans ce cas vous pouvez ouvrir un dossier de résolution pour obtenir un dédommagement:
Rendez-vous sur: https://www.airbnb.com/resolutions

Merci à Pat. Faites gaffe Ca marche. J'ai pu obtenir plusieurs fois satisfaction de cette façon. 

En complément, pour ceux qui louent des biens dits"de qualité" et ne sont pas les amis d'Ikaka,

il reste à démontrer que l'usage était anormal et qu'il a causé des dégats par exemple lit utilisé comme trampoline...Pas toujours facile mais bon...

Dernière chose : Certain biens sont chers mais fragiles et ne sont donc carrément pas adaptés à la location en meublé touristique. Je ne défends bien sûr pas les vandales mais conseille juste car de trop nombreux voyageurs ou plus généralement locataires  font comme chez eux, pas comme chez vous,  voir comme pour eux pas comme pour vous ^^

[Pascal350]

Bonjour,
 
Pareil...
 
Je suis hôte depuis aout 2018, jusque là tout se passait bien.
Puis 4 personnes ont loué ma maison pour 42 nuits et ont laissé ma maison dans un état déplorable, par exemple, de la matière fécale sur les mûrs des WC.
Nous avons dû faire le ménage nous-même car un autre locataire arrivait prochainement.
J'ai contacté Airbnb afin de récupérer ma caution car le locataire trouvait cela normal de laisser ma maison ainsi et refusait donc de payer...
Airbnb se désole, semble même compatissant et me dit qu'il faut une facture.
OK, je demande donc à un professionnel de tout nettoyer de fond en comble.
Et maintenant Airbnb change de discours et me dit que la date de la facture doit être du jour de la sortie des locataires??? comment vouliez vous que je trouve qui que ce soit un dimanche? et surtout, pourquoi ce changement de discours?
Airbnb ne prend donc aucun compte des cautions demandées et refuse de rembourser même devant l'évidence! (et sur factures!)
Il est de base difficile de louer à des inconnus, Airbnb semblait être un tiers de confiance, ce qui n'est manifestement pas le cas dès qu'un incident se produit.
 
MEFIONS NOUS... des locataires, mais aussi d'AIRBNB!!!

[Corinne300]

Vous n'avez pas fait l'état des lieux à la sortie quand vos locataires étaient présents?

Croyez-moi, ça limite les dégâts...

Vous pouvez tenter de mettre un coup de presssioin à ces sangliers en mettant les photos de leurs méfaits sur leur compte FB ou de les mettre sur le votre en les identifiant sur la photo (ou en notant carrément leurs noms dans votre commentaire) et en les en avisant - ça ne fait plaisir à personne que ses amis voient à quel point ils sont crades... et demandez-leur de vous rembourser le ménage pour retirer votre post.

[Nolwenn2]

C'est une bonne idée, mais non seulement il faut qu'ils aient un compte facebook, mais en plus qu'ils figurent dan les "amis" de celui qui publie les photos, ce qui est assez peu probable :3

[Corinne300]

@Nolwenn0, c'est pour ça que je propose la 2nde solution, c'est à dire que l'hote poste les photos des dégats en nommant les sangliers responsables sur son propre compte et d'envoyer le lien aux sangliers via la messagerie Rbnb, et de les identifier sur les photos afin qu'ils reçoivent la notification...

On peut aussi envoyer un message à leurs amis via FB, en leur joignant les photos et en mettant "et ça, ce sont vos amis?"

[Nolwenn2]

C'est vraiment possible, ça ? Je ne savais pas qu'on pouvait identifier quelqu'un qui n'était pas dans nos contacts.

Et on n'a pas forcément accès à la liste d'amis, elle peut être cachée (la mienne est cachée à tout le monde, y compris à mes propres contacts).

[Corinne300]

@Nolwen0vous pouvez laisser libre accès à tout le monde sur votre profil, juste à vos amis ou juste aux amis de votre ami, tout dépend de votre parramétrage

[Nolwenn2]

Oui mais ce que je voulais dire, si le porcasse qu'on veut identifier a caché sa liste d'amis, on ne peut pas envoyer les photos à ses amis 🙂

[Marie-Cécile-Et-La-Smala0]

@Nolwenn0

Dans tous les cas, je pense que c'est une très mauvaise idée de citer le nom de quelqu'un ou de poster des photos de personnes sans autorisation avec des commentaires négatifs sur des réseaux sociaux... C'est attaquable en justice... et ne mène pas à grand chose, à part faire monter la mayonnaise.

[Corinne300]

Tu plaisantes, jespère?

N'importe quel péquin peut mettre un avis négatif sur ton logement même sans y être jamais allé, peut mettre une photo de toi dans le plus strict appareil qu'il récupère sur le net et tu n'aurais pas le droit de mettre des photos de ton logement en nommant le sanglier qui a fait ça?

Pour qu'il y ait diffamation, il faut que l'info soit fausse...

D'un autre coté, comme je l'ai expliqué, l'intérêt est de mettre suffisamment la honte au sanglier pour qu'il accepte de rembourser les dégâts pas de laisser les photos...

[Nathalie-Et-Gilles0]

@France48

Désolée mais on ne loue pas avec des meubles de valeurs. Ça n’a pas de sens. 

D’ailleurs aucune compagnie d’assurance n’accepte de couvrir le risque.

Ce qui prouve que le risque est financièrement trop élevé.

Airbnb est très clair sur ce point.

Les antiquités, bijoux, argent liquide ne sont pas couverts.

Traduction : à ne pas laisser aux voyageurs.

Pour protéger la surface du bureau et des meubles, vous pouvez mettre une vitre protectrice dessus (c’est efficace) mais l’idée est que le bien doit être adapté à la location.

Perso,  IKEA n’est pas mon style et j’ai des gosses et du mobilier ancien.

Ancien MAIS solide. 

Le contraire de IKEA. 

Les bibelots en argent, nacre et ivoire, les services en porcelaine, les verres en cristal et les bijoux ont été mis sous clés.

Non accessibles aux voyageurs (et à les gosses).

[Corinne300]

Dans mes chambres d'hôtes, mis à part la literie, tout est de la récup acheté 3 francs 6 sous restaurée à coup de ponçage et de peinture.

Ah si, j'avais des lampes de chevet... qui ont été cassées car le pied était en porcelaine, mais elles m'ont coutè 12€ pièce chez Casa. J'en ai remplacé 1 par une lampe avec un pied en métal, et je ferais pareil avec l'autre.

Et si je louais un logement entier, je ferais pareil, c'est plus rentable et ça évite le stress.

Même dans ma propre maison, avec 2 brise-tout et un chien gentil mais maladroit, je n'ai pas de meuble fragile et encore moins de meuble de valeur.