bonjour @Djeny0
le mieux est de demander ce qui s'est passé par mail Airbnb. Pas par téléphone car Airbnb n'a aucune preuve de ce qu'a dit le voyageur.
Vous ne pouvez pas demander de remboursement en direct.
Il convient de faire une demande de remboursement via le site avec photos, devis et facture et avant l'arrivée du prochain voyageur.
Si le voyageur refuse ou ne répond pas, au bout de 48h vous escaladez a Airbnb qui tranchera le litige en votre faveur ou défaveur.
Mettez un maximum de photos avec devis de réparation sur lequel se trouve la cause du bris.
Il faut prouver au site que c'est du a une mauvaise manipulation et non a de l'usure.
Pour l'avenir, si c'est un volet roulant en PVC, c'est de la merde.
Non seulement c'est polluant (pétrole), pas du tout isolant thermiquement (contrairement aux volets en bois) mais en plus, c'est moche et fragile d'utilisation.
Le mécanisme pete pour un oui ou un non et coute un bras a réparer.
Mettez des doubles rideaux. C'est joli, décoratif, non polluant et en cas d'accident, ca ne coute pas cher à réparer.
La planète et votre porte-monnaie vous diront merci.
Le top en terme d'isolation, d'esthétisme, de solidité et de facilité d'utilisation sont les volets en bois.