Bonjour @Léo136 ,
Je ne comprends pas bien:
Vous écrivez
- Il manquait un lave-vaisselle que vous aviez indiqué comme présent dans le logement
- vous aviez appelé de vous même le service client Airbnb la 1ère nuit et accepté une remise de 10% sur le séjour sur demande du service client Airbnb
- les voyageuses vous font la remarque seulement le lendemain et quittent le logement après une nuit
- vous avez effectué spontanément un remboursement intégral des 3 nuits non effectuées
- 24h plus tard, les voyageuses ont obtenu un remboursement complémentaire de 50%
50% de quoi? de la 1ère nuit effectuée? Puisque vous dites avoir remboursé intégralement les 3 nuits non effectuées.
Lorsque nous publions nos annonces sur la plateforme Airbnb, nous acceptons les conditions de service et l'absence d'un équipement marqué dans le logement est une condition de remboursement.
De quelle faille parlez vous?
Tous les échanges avec vos voyageuses ont ils été faits par la messagerie Airbnb pour que le service client puisse vérifier la situation? Vérifier que vous aviez déjà remboursé les 3 nuits intégralement?
Merci de vos éclaircissements, en tant qu'hôte, j'aimerais comprendre
Delphine
(Sauf indication contraire, mes contributions sont issues de mon expérience en tant qu'hôte)