Discrimination à la machine

[Houda13]

Bonjour @tous

J’ai reçu une réservation en RI le 05/02 Arrivée aujourd'hui pour 5 nuits.

Bonjour,
-Nous recherchons un logement à proximité de la rue du faubourg poissonnière où mon fils doit effectuer son stage de 3e au siège social de ma société. Le votre semble très bien situé et c'est pourquoi nous serions, lui et moi, très heureux de pouvoir y passer la semaine!
En espérant une réponse positive de votre part, je vous remercie et vous dis à bientôt.

Le 05/02

-Bonsoir xxx,
Votre réservation est confirmée et vous êtes les bienvenus.
Le check-in est de 15h à 20h, je vous prie de me communiquer votre heure d'arriver.
Bien à vous

Le 08/02

-Bonjour X,
Pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer votre heure d'arrivée ?
Bien à vous,

Le 09/02

-Bonjour Houda,
Nous souhaiterions arriver vers 17h30... cela vous convient-il ?
Bonne soirée,
XXX

 LE 09/02

D’accord

Aujourd’hui le 10/02 à 16H05 la voyageuse m’a appelé. Elle est encore chez elle, elle va prendre la voiture un peu plus tard donc arriver à 18h30.

Elle me pose la question : est ce que l’ascenseur fonctionne par ce que la machine dialyse de mon fils, la table et les cartons sont lourds. Il n’a jamais été question d’apporter des meubles ou des machines médicales chez moi. Personne ne m’a demandé mon avis.

Je suis en panique et demande : « ça pèse combien ? ». Réponse : « lourd mais mon fils en a besoin 10h par nuit ».

Chez moi tout est électrique 4 ballons d’eau chaude 100l chacun, 12 radiateurs, 4 sèche serviette etc. et mon appart. est sous les toits sans isolation. J’ai un compteur 12kw et je suis obligée de délester parfois mon appartement en cas de surcharge.

J’ai vérifié sur le site des appareils de dialyses, la sécu rembourse 6.5 € par jour parce que c’est énergivore. Je ne suis donc pas sûre de pouvoir offrir chauffage, ballons d’eau chaude etc. plus l’appareil.

J’appelle airb&b et je demande l’annulation, ils refusent ou alors avec pénalité ! On m’a proposé de faire la demande pour me rembourser 6.50 €, alors que j’expliquais que je n’ai pas la capacité nécessaire en KW.

J’explique que demain ca sera peut être douche froide pour les autres voyageurs et pour ma famille.

La personne que j’ai eue au téléphone m’a dit que je fais de la discrimination à l’appareil de dialyse et que les voyageurs ont le droit de venir avec leur propre table ou avec tout ce qu’ils veulent tant que ça entre dans la chambre !

A 19h 35 Les voyageurs arrivent avec 5 grands cartons de produit, une machine de dialyse, une table basse pour déposer la machine et leurs propres valises. Nous avons monté les affaires en 6 fois.

A 22:26 je reçois un sms « vous pouvez venir s’il vous plaît ». J’y vais en pyjama et on me demande du scotch et des ciseaux parce qu’ils vont mettre de la Bétadine et ils risquent de tacher les draps et le matelas.

Je ne suis pas quelqu’un qui fait de discrimination mais j’adapte mon comportement au comportement en face.

Mes questions

• Sommes-nous obligés d’accepter cela sous prétexte de la non discrimination dans une chambre qui se trouve chez-nous ?
• Si mon installation électrique ne tient pas le coup, le jeune fils, très jeune pour faire un stage, ne peut pas avoir ses soins suite à une coupure électrique la nuit : qui serait responsable ?

Merci.

[Anonymous]

@Houda13 bonjour houda, le minimum eussent été qu'elle te préviennent  avant , elle n'a pas lu ton annonce.

tu as eu le temps de discuter avec elle depuis son arrivée, pour la consommation electricité et du risque qu'elle prend ? 

[Houda13]

Bonjour @Anonymous Merci.

Oui, j’aurais aimé être informée de la situation et qu’une vraie discussion ait lieu. Elle aurait pu m’appeler ou m’écrire au lieu de se manifester le jour même. Elle avait des commentaires 5 étoiles, j’ai fait confiance.

Elle m’a dit qu’elle a lu l’annonce : mais l’enfant à moins de 12 ans et mon règlement est clair.

J’ai expliqué la situation du compteur à la maman, elle m’a dit qu’elle se privera d’eau chaude s’il le faut. À 22h 30 elle sortait de la douche. Dans la nuit, mon appartement s’est délesté, donc plus de chauffage ni eau chaude pour ma famille pour permettre à l’enfant de bénéficier de ses soins médicaux. Malheureusement d’autres voyageurs se sont réveillés et ont trouvé l’eau froide : vu l’énervement en 20 minutes et les points d’interrogation me voilà avec un nouveau problème à gérer.

??? Tried calling you and whatsapping too. No reply. Pls help reply ASAP !
Hi Houda. There is no hot water coming in our flat. Pls let us know what to do ?

Le fait qu’il y a un enfant malade m’oblige à accepter cette situation parce que c’est injuste d’être malade aussi jeune et qu’il n’a pas choisi sa situation, mais j’ai vraiment la rage contre la mère.

Je vais rajouter à mon règlement aucun appareil médical ne peut être branché par manque de puissance électrique.

Mais la question des responsabilités en cas de problème est très importante. J’aimerai savoir en cas de problème suite à la négligence, offrir une prestation non conforme à la capacité de mon logement, qui assume la responsabilité ?

J’ai demandé à la maman une décharge signée mais elle a refusé poliment et l’enfant étant présent, je n’ai pas pu insister.

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @Houda13

Le vrai problème est que vous êtes au taquet pour la consommation électrique par rapport à l'utilisation actuelle de votre logement.
Le même problème peut se présenter lors d'un hiver très froid qui poussent les radiateurs électriques.

Pour la béthadine (c'est a dire l'hygiène de la literie), on peut avoir le même problème avec un vieux monsieur qui a des fuites urinaires (et bien sur, on n'est pas prévenu avant).

Je ne vois pas sous quel angle juridique vous pourriez refuser l'accès à cet enfant et annuler la réservation.

J'ai dépensé une fortune en isolation (je suis aussi au dernier étage) mais je ne le regrette vraiment pas.
Avant : température sous les combles = température extérieur en hiver et 10 degrés de plus à l'intérieur qu'à l'extérieur en été soit 45 degrés quand il faisait 35 degrés dehors.
Après isolation, il fait 16 dégrés sans allumer le chauffage en hiver et entre 25 et 30 degrés en été.

J'ai pris de liège car c'est imputrescible 
Le problème de laine de verre est que dès qu'elles sont mouillées, elle n'est plus efficace et et les fuites de toits, ca existe.

Pas question de refaire l'isolation tous les 2 ou 3 ans.

[Anonymous]

@Nathalie-Et-Gilles0 elle aurait quand même pus prevenir @Houda13 ne serait-ce que pour "les colis a porter".

et en plus elle devrait d'elle même emmener des protections supplémentaires.

non là je ne cautionne pas, il y a un minimum.

j'ai une amie/collègue specialiste de l'accueil malade ,tout est organisé quelques jours avant.

ici aussi j'ai les puissances qu'il faut et des compteur de 12 , ba pour la 1ere fois en 10 ans j'ai un gite qui a disjoncté , tout tout etait allumé, LL/SL/four/plaque/ 6 radiateurs/ lustres....

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Anonymous

Je ne cautionne pas non plus.

Mais je ne suis pas surprise.
Mon père, un vieux monsieur, quand il réserve l'hotel, il ne leur dit pas qu'il débarque avec son appareil anti-ronflements et il ne ramène pas d'alèse en cas d'oubli urinaire.

C'est un monsieur charmant, honnête avec plein d'humour avec des problèmes de vieux.

Et franchement, il vaut mieux qu'il amène sa machine anti-ronflements parce que s'il dort sans, ce sont les autres voyageurs qui vont passer une nuit blanche 🙂

Dans le passé, j'ai eu un appartement limite en puissance électrique.

Depuis, quand je fais des travaux d'électricité, je demande a ce que ce soit sur-dimensionné.
Pas largement sur-dimensionné mais de facon a avoir tous les appareils allumés et que ca tienne le coup même lors d'un hiver rigoureux.

Refaire toute l'électricité est assez onéreux. Autant prévoir large.
Je n'ai pas de climatisation mais qui dit que dans 20 ans, je n'en installerai pas une?

Alors quitte a faire des travaux, autant être tranquille a vie.

Quand c'est sous dimensionné, tout pete;
Quand c'est bien ou sur-dimensionné , tu ne payes que ce tu consommes.

[Houda13]

Bonjour @Nathalie-Et-Gilles0

Mon installation électrique est neuve, validée par les calculs EDE et déclarée conforme par le consuel selon. Un système électronique sophistiqué de surveillance de surconsommation et de délestage automatique est prévu : aucun voyageur à ce jour n’a eu de souci pour une utilisation normale. Je loue des chambres résidentielles et non pas des appartements ou des chambres d’hôpital.

Conscients des limites de consommation imposées à EDF par les pouvoirs publics (12 KvA maxi), nous avons tenu compte pour les installations des ordinateurs, appareils, téléphones, dispositifs multi média, etc. Les appareils médicaux ne font pas partie de l’équation et je ne peux ni ne veux assumer cette responsabilité sous aucun prétexte.

L’isolation des combles, est un autre débat : nous avons tenu compte de cet aléa par une programmation pointue et un système moderne de délestage. Les combles sont une partie commune. Une autorisation préalable en AG est nécessaire, ce que j’ai déjà demandé.

La réfection de la toiture va avoir lieu en mars et une isolation est prévue selon les normes en vigueur et sous la surveillance d’architecte.

Dans l’absolu les deux voyageurs non pas fait exprès de tacher sauf que la Bétadine ne se détache pas avec un simple lavage, à ce jour je ne suis jamais arrivé à détacher. Si vous avez des conseils je suis preneuse.

Cela dit je n’ai toujours pas de réponse à ma question, suis-je responsable en cas de problème ?

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Houda13

" ne peut pas avoir ses soins suite à une coupure électrique la nuit : qui serait responsable ?"

A ma connaissance , l'hote est responsable mais vous pouvez faire signer une décharge à leur arrivée.

J'espère que des sachants vous répondront.

[Houda13]

@Nathalie-Et-Gilles0 @Anonymous

L’hôte à demandé l’annulation de la réservation et a dûment informé des risques encourus. Les occupants à qui j’ai demandé une décharge ont refusé. En quoi l’hôte peut-il être responsable si on l’oblige sous peine de payer des pénalités en sus du désagrément ?

J’ai des autres voyageurs mécontents et en plus je suis responsable en cas de problème.

Panique à bord, SOS les sachants.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Houda13

Ils n'ont pas le droit de refuser de signer la décharge.

Meme les hopitaux en font signer une.

Pas de décharge.

Pas de machine.

[Houda13]

@Nathalie-Et-Gilles0

Là, nous sommes d'accord : pas de décharge pas de machine. Il vaut mieux prévenir que guérir.

Reste maintenant à parler avec la voyageuse et calmer les autres voyageurs. J'espère que airb&b interviendra pour leur expliquer ou/et les dédommager, parce qu'ils sont lésés et pas de mon fait.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Houda13

"calmer les autres voyageurs."

J'ai du louper un épisode mais ca ne les regarde pas.
De quel droit seraient-ils énervés?

Encore ce serait mon père avec ses ronflements, je comprendrais mais une machine a dialise ne fait pas de bruit.

[Houda13]

@Nathalie-Et-Gilles0

Malheureusement d’autres voyageurs se sont réveillés et ont trouvé l’eau froide : 

??? Tried calling you and whatsapping too. No reply. Pls help reply ASAP !
Hi Houda. There is no hot water coming in our flat. Pls let us know what to do ?

[Michaele0]

Bonjour

@Houda13

Dans le cas qui vous préoccupe, les problèmes sont d’ordres de grandeur différents.

Si l’on met de côté le surcoût énergétique et financier de l’appareil, il reste qu’entre une douche froide et la coupure d’un appareil à dialyse, les risques et les inconvénients ne sont pas d’égale nature.

Je pense que la mère du jeune garçon aurait été plus avisée de jouer franc-jeu avec vous, plutôt que de vous mettre devant le fait accompli. Il aurait peut être fallu l’alerter sur un tel risque.

Pour ce qui est de vos autres invités subissant l’inconvénient d’une douche froide, peut-être suffit-il de vous en excuser, en leur expliquant cette situation -situation que vous n’avez pas choisie -  et les enjeux de santé en question. Sauf à faire preuve d’un cynisme assez remarquable, je doute qu’ils s’en lavent les mains. Et le reste.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Houda13

A ouais, c'est chaud.

Enfin, c'est plutot froid.

De tout coeur avec vous.

@Michaele0

Très bonne analyse.
Les voyageurs que j'ai eu (sans eau chaude) ont été hypers compréhensifs (1ere expérience BB et ils arrivent dans un logement sans eau chaude) mais j'étais très gênée même si un chauffe-eau en rade d'un coup, on ne peut pas y faire grand chose sauf attendre le plombier.

Pas eu le choix que de platement m'excuser (j'ai juste fait une remise de 30€ alors que le voyageur n'a rien demandé - et surtout avant qu'il demande à BB).

"Je pense que la mère du jeune garçon aurait été plus avisée de jouer franc-jeu avec vous, plutôt que de vous mettre devant le fait accompli. Il aurait peut être fallu l’alerter sur un tel risque."

Connaît-elle seulement le risque et la consommation que ca nécessite?
L'appareil a ronflement est remboursé par la sécu et quand il vient chez moi, je ne me suis jamais posée la question de sa consommation.

Je sais que mon système electrique peut supporter plus que les installations actuelles.
Donc si un jour, j'ai besoin d'un appareil médical ou d'installer la clim, pas besoin de refaire l'électricité.

Je ne vous re-re-re-dirai pas ce que je pense des réservations de dernière minute sauf que ca me conforte dans mon opinion.