Avant de poster une question ayant déjà été posée un nombre incalculable de fois merci de prendre connaisance des Questions/Réponses les plus fréquentes:
►« Utiliser Airbnb est-ce gratuit? »
La mise en ligne d’une annonce sur Airbnb est gratuite. Pour chaque réservation le site prélève des frais de services sur les voyageurs et sur les hôtes. Pour les voyageurs, ces frais de service (de 6 à 12% +20% de TVA) s’ajoutent au montant du loyer et des éventuels frais supplémentaires que vous avez paramétré. Pour les hôtes ces frais s’élèvent à 3,5% (3%+20% de TVA), ils sont déduits du montant du loyer. Voir: LES FRAIS AIRBNB
► « J’ai besoin de contacter Airbnb mais je n’arrive pas à trouver leurs coordonnées, comment faire? »
Pour des utilisateurs non avertis il est quasi impossible de trouver facilement les coordonnées sur le site… Airbnb dispose pourtant d’un service client téléphonique, d’un chat, de comptes sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) et sont facilement joignables. Encore faut-il savoir comment y accéder. Toutes les réponses dans GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB
► « Comment puis-je être sûr que mes voyageurs ont payé leur location? »
A partir du moment ou vous avez une réservation confirmée cela signifie que le voyageur a bien réglé. Airbnb collecte le montant total de la location dès la réservation. Il peut arriver que la réservation aie un statut ‘en attente de paiement’, cela signifie que le règlement n’est pas encore effectué. Si le locataire ne parvient pas à régler sous 24h, la réservation est automatiquement annulée. Voir: PROCÉDURE DE RÉSERVATION
► « Mes voyageurs sont arrivé mais je n’ai pas été payé, est-ce normal? »
Oui, Airbnb déclenche le paiement 24 à 48h après l’arrivée des voyageurs. Le versement peut prendre 3 à 5 jours en fonction du mode de règlement choisi. Vous pouvez suivre le détail de vos règlements dans l’historique des transactions (dans la section ‘Hôte’ du site). Voir le détail sur le site Airbnb: SUIVRE SES PAIEMENTS
► « Je n’arrive pas à retrouver mon annonce sur le site, que faut-il faire? »
L’affichage d’une annonce sur le site Airbnb dépend d’un algorithme extrêmement élaboré mais qui n’est pas infaillible. De plus depuis début novembre Airbnb favorise l'affichage des annonces en Réservation Instantanée (pensez à décocher le filtre appliqué par défaut). Retrouvez toutes les astuces pour vérifier que votre annonce est bien en ligne dans GUIDE-QUE-FAIRE-SI-JE-NE-RETROUVE-PAS-MON-ANNONCE
►« J’ai constaté des dégâts dans mon logement après le départ de mes voyageurs, comment faire pour être remboursé »
A moins de dégâts très importants pouvant rentrer dans le cadre de la garantie hôtes Airbnb, le plus simple est de faire marcher la caution et de bien suivre la procédure Airbnb: il faut IMPÉRATIVEMENT engager la procédure via le Centre de Résolution avant l'arrivée de nouveaux voyageurs et/ou dans un délai maximum de 14j après le départ du dernier voyageur. Voir: GUIDE-DU-CENTRE-DE-RESOLUTION-REMBOURSEMENT-FRAIS-SUPPLEMENTAIRES
► « J’ai laissé un commentaire sur mes voyageurs mais il n’apparaît pas, est-ce normal? »
Les commentaires ne sont publiés qu’à partir du moment ou les deux parties ont rédigé une évaluation ou, à défaut, au bout des 14 jours de délais maximum autorisé pour laisser un commentaire (dans le cas ou seule l’une des partie a écrit un commentaire). Voir: GUIDE-TOUT-SAVOIR-SUR-LES-COMMENTAIRES-HOTES
► « J’ai annulé une réservation et mon calendrier est bloqué pour ces dates, comment faire pour les débloquer?"
Les annulations ne doivent intervenir qu'en cas de force majeure. En cas d'annulation de la part de l'hôte Airbnb applique des pénalités dont le blocage définitif des dates qui ne pourront plus être mises en location sur le site et en plus de pénalités financières (45€/90€ selon le cas au 15/11/06). Voir: LES-PENALITES-POUR-ANNULATION-DE-LA-PART-DE-L-HOTE
►« Il manque 1€ sur le versement correspondant à une réservation faite chez moi, pourquoi?"
Réponse officielle donnée par écrit par Airbnb: "Le système Airbnb est basé en Dollars américains. Parfois à cause de la fluctuation du taux de change, l'arrondi du montant chargé à votre voyageur est 1€ en dessous ou en dessus du montant initial. Puisque nous chargons 1€ en dessous/dessus à votre voyageur, nous vous reversons le montant dû équivalent."
