Frais supp

[Laetitia12]

Bonjour a toutes et a tous , 

Je me permet de prendre conseil auprès de la communauté pour une petite question 🙂

J'ai loué 3 nuits en espagne , lors de ma réservation, j'ai juste les prix des 3 nuits (55*3) et les frais de service aucjn frais de menage .

Je prends contact avec mon loueur afin de mettre au point mon arrivée et voilà ce que je recois  : 

CONDITIONS: Le reste doit être payé en espèces à l'arrivée: Nettoyage final: 40€. Taxe touristique: 0,50€ / jour / personne. Dépôt requis à l'arrivée par carte de credit (carte de credit): 150 € (250 € groupes). Draps et serviettes inclus. Wifi inclus . Heures d'arrivée: 16-20. Heure de auto-départ: avant de 11hs.

Il me facture 40 euros de frais de menage , est ce normal ? 

évidement soit je paie ses 40 euros soit j'annule et je perd la moitié de la somme deja prélévée .

Que faire ? 

Merci a vous pour votre aide

[Nathalie-Et-Gilles0]

Surtout n'annuler pas @Laeticia

J'espere que vous faites toutes vos communication avec Airbnb.
Si oui, flagger ce mail (petit drapeau en haut a droite du mail litigieux) car c'est totalement interdit par Airbnb.

Vous pouvez botter en touche avec un mail Airbnb :
'Je ne comprends pas votre demande qui n'est pas conforme aux conditions generales de Airbnb" et lui envoyer les liens que je vous envoie ulterieurement (le temps de les trouver).

Attendez sa reaction.
Si elle ne comprend toujours pas, contacter Airbnb pour qu'ils recadrent cet hote qui au mieux n'a pas compris le fonctionnement , au pire fait du black ce qui est illégale.

Ne payer rien hors site.
airbnb ne pourrait plus vous aider.

La taxe touristique est la seule qui peut etre payee directement a un hote a condition que ce soit ecrit dans l'annonce.

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

Voila ce que Airbnb attend des voyageurs dans votre situation :

https://www.airbnb.fr/help/article/251/what-if-a-host-asks-for-more-money

Contrairement à ce que j'ai écrit précédemment , ne lui répondez même pas et contacter directement Airbnb qui la contacteront.

bonne chance.
Dites-nous comment ca se sera terminé.

[Laetitia12]

Bonjour Nathalie et claude, 

Un grand merci pour vos réponses, je contacte AIRBNB de suite .

Je vous tiens au courant de la suite des événements .

Bonne journée 

[Laetitia12]

Bonsoir, 

Problème résolu avec une rapidité de la part d'AIRBNB que je félicite .

Notre réservation a été annuler et nous avons pu relouer avec une autre personne .

Merci a vous pour votre aide 

[Nathalie-Et-Gilles0]

C'est top @Laeticia

Bonnes vacances en Espagne.

[Laetitia12]

Rooohhh MERCI , et tout ça grace a vous . ENCORE MERCI MERCI ET MERCI 

[Charlotte-Caroline0]

bonjour, je m'appelle Charlotte,

justement comment contacter AIRBNB quand on a un problème de voyageur supplémentaire non payé

merci

[Beatrice30]

@Charlotte-Caroline0 Bonjour

on demande à google : tel airbnb france 🙂