GUIDE POUR CONTACTER AIRBNB v2 - Septembre 2016

[Anonymous]

Ce guide a été mis à jour, regardez la nouvelle version ici: https://community.withairbnb.com/t5/Tutos-et-conseils/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-Mise-a-jour-Avril-...

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Si la recherche des informations pour joindre Airbnb était déjà ardue il y a quelques mois je dois dire que cela est carrément devenu dantesque depuis quelques semaines. Vous trouverez ci-dessous la mise à jour du guide posté en mars avec les différentes méthodes pour contacter Airbnb. 

→ PREAMBULE

• Airbnb ne fournit AUCUNE adresse mail directe pour contacter le service client.

• Le Community Center (CC) n’est pas géré par Airbnb, n’a aucun lien avec le site et est juste un forum d’utilisateurs d’Airbnb. De même les modérateurs ne sont pas des employés Airbnb et les différents intervenants ne sont pas rémunérés.

• Le CC ne permet pas d’actualiser les posts, cette version est à jour au 06/09/16 mais je ne sais pas pour combien de temps.

• Il ne sert à rien de poster vos demandes personnelles en commentaire à ce post, créez un post à part.

→ CONTACTER AIRBNB VIA TWITTER

Le meilleur moyen et surement le plus rapide pour contacter Airbnb en cas de problème est encore d’utiliser Twitter (si bien sur vous possédez un compte). Airbnb dispose d’une équipe dédiée qui gère leur compte et répond généralement sous 5-10min aux questions posées.

1- Rentrez sur Twitter

2- Recherchez le compte @Airbnbhelp ou sur le compte @Airbnb2_fr et choisissez ‘suivre’

3- Envoyez leur un message privé (DM) expliquant votre problème et attendez leur réponse.

Ils peuvent vous demander des informations telles que votre numéro d’annonce, numéro de réservation ou votre mail. Faites bien attention et ne fournissez ces informations que dans le cadre d’un DM (voir: Les messages privé sur Twitter) et jamais d’un message public.

→ CONTACTER AIRBNB VIA FACEBOOK

Si vous possédez un compte Facebook tentez votre chance mais les réponses sont longues à obtenir (surtout les week-end et jours férié) et rarement précises.

1- Rentrez sur Facebook

2- Recherchez le compte Airbnb officiel (ou ici : https://www.facebook.com/AirbnbFrance)

3- Allez dans ‘Publications’ > ‘Publier un message’

Comme sur twitter ne communiquez sur la page publique aucunes informations personnelles, surtout pas d’adresse mail (c’est le meilleur moyen de se faire pirater son compte).

→ CONTACTER LE SERVICE CLIENT PAR TELEPHONE

Vous trouverez ci-dessous la liste des numéros de téléphone des différents services clients en fonction de votre pays. Le service en français n’est accessible que de 9h à 19h, autrement en anglais 24h/24. Si le pays dans lequel se trouve votre annonce n’est pas indiqué, suivez les indications données à la fin de ce post.

• France +33 1 84 88 40 00

• États-Unis +1-415-800-5959 / +1-855-424-7262 (numéro gratuit)

• Allemagne +49 30 30 80 83 80

• Argentine +54 11 53 52 78 88

• Australie +61 2 8520 3333

• Autriche +43 72 08 83 800

• Brésil +55 21 3958-5800

• Chili +56229380777

• Chine +86 10 5904 5310 /  400 889 7054  (coût partagé)

• Corée du Sud +82 2 6022 2499 /+82 808 220 230  (numéro gratuit)

• Danemark +45 89 88 20 00

• Espagne +34 91 123 45 67

• Grèce +30 211 1989888

• Hong Kong +852 5808 8888

• Inde 000 800 4405 103 (numéro gratuit)

• Irlande +353 1 697 1831

• Israël +972 3 939 9977

• Italie +39-06-99366533                 

• Japon +81 3 4580 0999 / +81 800 100 1008 (numéro gratuit)

• Malaisie +603 7724 0164 / 1800 889 814 (numéro gratuit)

• Mexique +52 55 41 70 43 33

• Norvège +47 21 61 16 88

• Nouvelle-Zélande +64 4 4880 888

• Pays-Bas +31 20 52 22 333

• Pologne +48 22 30 72 000

• Porto Rico +1 787 945-0222

• Portugal +351 30 880 3888

• Pérou +51 1 7089777

• Royaume-Uni +44 203 318 1111

• Russie +74954658090 / 88003017104 (numéro gratuit)

• Singapour +65 6622 7306 (numéro gratuit)

• Suisse +41 43 50 84 900

• Suède +46 844 68 12 34

• Taïwan +886 2 7743 2436 / 0800 868 313 (numéro gratuit)

→ CONTACTER AIRBNB DIRECTEMENT VIA LE SITE

C'est le parcours du combattant je vous préviens...

1- Il faut tout d’abord accéder au formulaire de contact du centre d’aide soit directement ici: https://www.airbnb.fr/help/contact_us 

soit en faisant une recherche dans le centre d’aide avec « contacter Airbnb », le formulaire étant (volontairement?) caché et non accessible directement.

2- tout en bas de la page cliquez sur « ma question porte sur autre chose »:

3- Choisissez la nature de votre question  à l’aide des menus déroulants:

4- Le site va vous proposer des thématiques sur la base des questions posées le plus fréquemment et donner des éléments de réponse qui peuvent être pertinents (mais pas toujours):

5- Sélectionnez « J’ai encore besoin d’aide » dans le bas de la page :

6- Saisissez votre message et faites envoyer:

→ SI VOTRE PAYS N’APPARAIS PAS DANS LA LISTE

Accédez au formulaire de contact comme indiqué plus haut en choisissant « ma question porte sur autre chose » > « réservation » > sélectionnez d’importe laquelle des réservations proposée > dans le menu déroulant en bas de page choisir « sécurité » > « Question de sécurité » > « Sécurité personnelle » > 

Le numéro de téléphone affiché correspond au numéro affecté à votre zone géographique. En cliquant sur "Numéros locaux" vous pourrez également avoir accès à la liste des numéros disponibles. La liste communiquée plus haut en est issue à la date du 6/09/16. De nouveaux numéros seront peut être disponibles dans le futur.

► PS : LE CHAT EN LIGNE AUPARAVANT DISPONIBLE SEMBLE AVOIR ETE SUPPRIME (EN TOUT CAS JE N’AI PAS REUSSI A LE TROUVER).

[Nathalie-Et-Gilles0]

sur quelles dates @Lna0?

quel prix de base?  prix dans le calendrier? week end?

dire les montants sont faux ne sert a rien.

[Eva-Shoshana0]

J'adore votre réponse jacqueline!! 

Oui oui il ne faut pas écouter ls robots! ce sont des "suggestions" de prix que airbnb fait ne pas y répondre point.

Moi si je les écoutaient, pour faire suite à la discussion entre Olivier et LNA - ils me descendraient à chauqe fois! et fait dès que ça stagne en réservation, ils suggère la baisse de prix - si si c'est un peu systématique, c'est vrai, olivier - simplement il ne faut pas y répondre - moi donc si je les écoutaient, je devrait passer à 27e la nuit!! (au lieu de 35)  pour deux personnes petit déj compris, une très grand chambre avec sa salle de bain (avec baignoire et douche) et toilettes dédiés, et le partage de tout le reste de la maison, donc là ils éxagèrent vraiment!!! surtout en disant que autour de moi c'est moins cher, or autour de moi y'a rien en airbnb!.... mais du coup, j'ai "l'impression" que depuis que j'ai refusé cette baisse, il n'y a effectivement plus rien qui se présente!!....

bref.... ne pas être "parano", mais quand même, bizarre.... -

bon courage à tous -  

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Eva-Shoshana0

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[Olivier47]

Bonjour @Eva-Shoshana0, votre annonce est peut-être déclassée, facile de la faire remonter dans la liste, retouchez là, changer les photos ou leur ordre, rajoutez des légendes, modifiez votre description....   Plus vous êtes présente, plus votre annonce sera mise en avant. Attention cependant aux étoiles, les manquements (justifiés ou pas) soulignés par les voyageurs peuvent déclasser les annonces, travaillez sur les points faibles afin de faire remonter vos appréciations.

Votre maison est ravissante,  vos prix peu élevés, souhaitez vous vraiment continuer avec la réservation instantanée? Je n'aime pas trop ce système, surtout pour nos maisons de campagne, instaurer un dialogue dès avant la réservation me permet de mieux cerner quels sont nos potentiels voyageurs, ce qu'ils attendent... Et les décourager ou pas, et les refuser ou pas.

Jacqueline

[Eva-Shoshana0]

Bonjour Jacqueline

Vous avez parfaitement raison! pour ce qui est de la réservation instantané, je m'en meffiait énormément au début, je l'avais prise parce que je ne suis pas toujours devant un ordi, cela me permettais de ne pas perdre des réserv. puisque je démarrait, mais j'ai eue aussi qq mauvaises surprises, des gens pas du tout concernés, genre, les pires, les we de mariage, qui m'ont maissé la maison ouverte, les lumières toutes allumées, etc etc, le problème c'est qu'on ne peut pas tout contrôler, la correction ou l'incorrection des gens fait le reste!....- oui c'est vrai que je ne vais pas beaucoup sur mon calendrier, et quant à l'annonce pourtant je l'ai modifiée il n'y a pas si longtemps, en avril, sur la méprise d'un voyageur, sur ces histoires de chambres justement, qui croyait que c'était un dortoir! donc j'avais tout revu - mais oui efectivement je n'ai pas de légendes sous les photos, le temps le temps;.... quand aux étoiles, ben je ne contrôle pas ça du tout! je pense que si elles ne sont pas top, c'est que le jardin n'est pas vraiment fait, ce que j'ai bien remis dans mon annonce du coup!! qu'il y a des animaux donc oui des poils sur le tapis parfois, et les toiles d'araignée de ma hauteur de 7,70 sous plafond! pas toujours faites!!.. mais je fait tout ce que je peux!!..... voilà, les gens sont chez moi, pas dans un hôtel ou un gîte et quelque part je tiens à cet aspect là, comme ça je me sens moins faire "concurence" à ces prestations là!! - bien à vous et merci des conseils!  

[Olivier47]

Mon conseil? Enlevez la résa instantanée, essayez d'expliquer davantage  votre "façon de vivre", vos choix de vie dans votre descriptif, et triez ensuite les résa. Je le redis votre maison est très jolie, ce n'est pas un hôtel et il faut que vos locataires soient raccord avec votre façon de vivre et ce d'autant plus que vos prix sont très modérés. 

A la maison, j'ai fait un mode d'emploi, très complet, et à la fin, il y a "Les animaux de la Boissière" j'explique ce qui vit à la maison (des araignées aussi, parfois) et ce qui est toléré, je n'emploie pas d'insecticides, j'explique aussi les animaux dans le jardin, surmulots, chouettes, salamandres...  et présente les animaux du hameau, les chats (dont le resquilleur qui fait croire à tout le monde qu'il est à moi, il appartient à ma voisine), les chiens... 

Nous ne tenons pas des hôtels et si on explique gentiment et qu'on trie nos locataires qui ne comprennent pas, je crois qu'on évite de mauvaises surprises, pour eux, mais aussi surtout pour nous.

Jacqueline

[Lna0]

merci à tous pour vos explications oui je conclus que le système est ce qu'il est. Certains l'acceptent (mon voisin avec ses 3 pièces-terrasse à 47 euro/jour pour 4 ou 6 personnes !!!), mais il se peut que cela change. Lui va arrêter car.....maintenant il faut déclarer, moi je l'ai toujours fait - bien sûr c'était le bon tuyau - avant - pour beaucoup d hôtes n'est-ce pas ? maintenant pour info sur cette côte d'azur il y a un nombre très important de studio ou 2-pièces meublés comme neufs à vendre dans les vitrines des agences immobilières. ! merci encore pour vos écrits, cela m'a permis de comprendre mieux et d'un le système robotisé d'airbnb et de deux son fonctionnement loin d'être logique. Pourvu que les autres sites n'aient pas pris déjà ce même système... bon courage à tous ces hôtes dans le souci

[Roland44]

Bonjour Olivier

Comme vous avez l 'air de vous y connaitre je vous pose la question.

Je n ai pas eu de location durant le mois de mai.

Sur mon relevé bancaire de Mai airbnb me prélève 37€. je ne sais pas à quoi cela correspond.

Avez vous une réponse.

Merci d'avance

Roland

[Caroline343]

Hou la ! ce que je viens de lire est inquietant ! Ils peuvet prelever de l'argent mais n'expliquent rien du tout ??? ça craint ! moi je debute tout juste comme hôte et malgré un prix de base à 30 eyros la nuit , on m'annonce un gain de  29 euros avec un service facturé à 1 euro ( ok c est correct ) mais on ne me verse finalement que 26 !

Je ne parviens pas à comprendre , c'est quoi ces 3 euros supplementaires ???

[Dominique397]

Bonjour LNA,

vérifiez que vous n'avez pas coché dans paramètres de prix: "tarification intelligente", ceci expliquerait cela

[Rose70]

Merci pour le tuto  !

Personne ne répond au téléphone je n'arrive toujours pas à les  joindres !!!

Il est incroyable d'avoir un si mauvais service !

[Valérie48]

Extra, je viens d'envoyer un mail et ça a très bien marché. Merci beaucoup pour votre aide.

[Laure39]

et moi je viens d'appeler le numéro français pour un problème avec un voyageur:

- 1ère tentative, attente de qq minutes, après le message d'accueil, sans aucun son -> j'ai raccroché.

- 2ème tentative: petite musique après le message d'accueil, et une jf m'a répondu très rapidement, écoutée, posé des questions, est allée sur mon profil, a pu voir le problème, m'a dit qu'elle allait directement contacter le voyageur, et me rappeler après pour me tenir au courant.

Depuis 1/2h, j'attends qu'elle me rappelle....et mon voyageur arrive dans 1H30!!

Laure

[Laure39]

suite du message précédent:

la jf d'AirBnB vient de me rappeller, le problème n'est tjrs pas résolu, mais elle va continuer à essayer de joindre le voyageur, et me dit qu'elle me tient au courant. Très bon contact, rien à redire: Bon service après vente!

Donc, ne vous découragez pas si par téléphone vous ne recevez pas tout de suite de réponse, raccrochez, rappelez, et peut être aurez-vous, comme moi, qqu'un au bout du fil

Laure

[Pierre-Et-Martine0]

Merci beaucoup pour votre impressionnant travail sur une chose qui devrait etre facile et simple;avoir un numero de téléphone public,direct sans avoir a passer par un labyrinthe!!!

Ce choix,est tout sauf franc...

Décrédibilisant.

mais bon,la critique est aisée et l'art est difficile.Et je comprend et partage la colere ou l'exaspération lue dans certains post.

En passant par les memes labyrinthes,(entrer en contact mail semble aussi peu ouvert que pour le téléphone,)

j'ai envoyé des mails, et autres sos a tous les endroits ou ca m'a été possible depuis un mois.

et rien.pas de réponse.Vraiment aucune...

Je suis donc contrainte d'appeler.

Et je me demande trés serieusement quelle est la réele politique de ce groupe?

Sont ils si pauvres et débordés? Ou incompétents et vénaux ? ou les 4....

Ce qui est sur c'est qu'ils ont une sorte de monopole,pour le moment...et ils surfent dessus un max

Il est bien dommage de voir une aussi bonne idée (ouvrir sa maison,s'ouvrir aux autres,a la notion d'acceuil, ect,le tout centralisé et informatisé)

et en faire une basse machine a sous...sans réele volonté de tenir ses promesses altruistes ou humaines que cela laissait supposer...

en tout cas,Merci a Olivier-francois de quimper!Qui semble etre le seul a avoir des compétences associées!!!

et pardon d'etre aussi morose, j'adresse tous les jours cette priere "seigneur,protégez moi des incompétents,je me dépbrouille avec les autres" et pour Airbnb,c'est hélas,inutile...

kénavo