Garantie casse

[Cathy-Et-Philippe0]

Bonjour,

Nous sommes hôtes depuis 08/2019. Jusqu'à présent, nous n'avions déploré aucun incident (je ne parle pas de vaisselle cassée ou de serviette emportée "par mégarde") Mais mes locataires actuels m'ont informé qu'ils avaient cassé le transat bain de soleil mis à leur disposition. Sa valeur étant de 120€, je souhaiterai savoir quelles démarches je doit engager pour demander un remboursement ? Parce que je suppose que nous avons une garantie pour ce genre de problème, rassurez moi ? Merci pour vos réponses. Mes "voyageurs partent mercredi et j'aimerai savoir quoi leur dire à leur départ. Merci à vous tous !

Cathy

[Anita373 · Accepted solution]

Bonjour @Cathy-Et-Philippe0 , en première temps vous pouvez trouver en arrangement a l'amiable (ce qui est toujours préférable) - la somme qui convient a tout le monde - a faire par l'envoi d'argent par Airbnb,  ou prendre leur assurance, si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez lancer la procédure d'Aircover (facture de transat a l'appui et c'est Airbnb qui calculera la somme.

[Cathy-Et-Philippe0]

Bonjour @Anita373,

j'ai fini par contacter l'assistance de la plate-forme, la personne que  j'ai eue m'a expliqué la marche à suivre. Je vais attendre le départ des voyageurs mercredi pour être sûre que c'est le seul problème. Mais vu qu'ils ont eu l'honnêteté de m'en parler, je suppose que j'ai affaire à des personnes honnêtes. Merci de votre réponse !

Cathy