Help !

[Patricia264]

Bonjour à tous et toutes,

Je viens de recevoir une demande de résa, venant de l'étranger, mais le profil est minimal et aucun commentaire.

Puis-je demander de finaliser le profil, et si oui comment ? 

Merci de vos réponses

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Patricia264

Hormis les informations de la fiche de police que les hotes doivent systématiquement demander et que les voyageurs sont légalement tenus de fournir (nom, prenom, date de naissance (je demande plutot l'age), adresse (je demande la ville si ce n'est pas indiqué dans le profil), nationalité de TOUS les membres du groupe), vous pouvez poser toutes les questions qui vous permettront d'être à l'aise, de savoir si la logement convient au voyageur afin de pouvoir accepter leur demande.

En sus des infos de la fiche de police (obligatoires), je demande toujours le but du voyage et ce qu'ils souhaitent faire ou voir et les liens entre le membres.

Si le voyageur ne répond pas ou que les réponses ne vous donnent pas confiance, déclinez.

[Patricia264]

Merci beaucoup, je ne savais pas pour la fiche de police ;(.

Vous leur envoyez la fiche comment ? 

Désolée si je parais un peu sotte ..

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

@Patricia264

Lors des 1er échanges, je leur pose toutes les questions qui me permettent d'être en conformité avec la loi et de savoir si le logement convient à leurs besoins.

Il y a les voyageurs qui comprennent le système qui se présentent spontanément eux et les autres membres du groupe, ce qu'il souhaitent faire dans votre coin et il y a ceux à qui il faut demander les  informations. Souvent des petits nouveaux qui n'ont pas compris le concept.

C'est l'occasion de leur expliquer le concept, qu'ils viennent chez vous, pas a l'hotel, de se presenter - tous - leurs liens , ce qu'ils viennent faire dans votre coin, de mettre une photo de face afin d'être reconnu a l'arrivée et de garder l'esprit du concept (on va chez les gens).

Ca permet aussi de voir si le bien est adapté.
Quand je recois une réponse "je viens avec mes parents X et Y (80 ans)", je leur écrits, "comme mentionnez dans l'annonce, dites à vos parents que c'est au 4eme étage sans ascenceur".
De cette manière, les voyageurs réservent en toute connaissance de cause et ca évite les litiges (souvent dûs au fait qu'ils ont mal lu l'annonce).

Ceux qui refusent sont ceux qui n'ont pas compris ou qui n'adhèrent pas au concept. L'hotel est plus adapté à leur mode de voyage - qui fera une photocopie de la pièce d'identité.

Ca permet aussi de reperer les mal-polis (je paye, je me crois tout permis) qu'il vaut mieux décliner.

En 2ans, aucun voyageur n'a refusé de donner les informations ou de télécharger une photo (de toute facon, je les aurais refusés).

Une seule fois , j'ai dû relancer en expliquant que c'était aussi une obligation légale, la personne s'est confondue en excuses et m'a donnée toutes les informations, même sa religion que je ne demandais pas!

Ca permet aussi de vérifier que le nombre de personne sur la réservation correspond au nombre de personnes composant le groupe.
Il peut arriver que la réservation soit pour 1 et le groupe composé de 2 personnes. 
Dans ce cas, il faut faire une modification du nombre de personnes dans la réservation (sans dépasser la capacité max du logement).