Intervention air bnb

[Justine72]

Bonjour,

J'ai réservé un appartement pour partir à Bruxelles il y a deux semaines .Lorsque nous sommes arrivés, il n'était pas conforme à l'annonce (une chambre au lieu de deux, salle de bain sur le palier), aucun rideau aux fenêtres, sale, des fils qui sortent des murs, taches d'humidités au plafond, odeur d'humidité...

Nous devions rester 4 nuits, nous avons annulé directement et sommes parties. Malheureusement il y a 200€ que je n'ai pas pu me faire rembourser car j'ai annulé au dernier moment. 

Depuis, j'ai demandé de un remboursement à l'hôte en lui envoyant les photos que j'avais prises, il a bien sur refusé. J'ai donc fait intervenir Airbnb il y a deux semaines. Ajourd'hui je n'ai eu aucune nouvelle, ni aucune indication sur l'état du dossier. Je voudrais donc savoir combien de temps Airbnb met pour répondre à ce genre de demande.

Merci d'avance pour vos réponse,

Justine.

[GregBnb0 · Accepted solution]

Bonjour @Justine72,

La bonne manière de faire aurait été :

1/ Avertir votre hôte immédiatement que vous partez, car le logement n'est pas conforme en expliquant pourquoi. (par messagerie Airbnb)

2/ Faire un dossier photo complet

3/ Contacter immédiatement airbnb au téléphone pour leur expliquer la situation. (sans annuler vous même)

Votre interlocuteur aurait pris connaissance de la situation, vous aurait demandé l'envois des documents/photos, contacté l'hôte, puis procédé lui même à l'annulation et au remboursement intégral.

Maintenant, il vous reste la possibilité d'ouvrir une demande dans le centre de résolution (ce que vous avez peut être déjà fait).

Dans la mesure ou votre hôte refuse de vous rembourser, vous avez la possibilité de demander à Airbnb de "trancher" par l'intermédiaire du même centre de résolution. Leur décision est définitive et irrevocable.

Si vous avez déjà fait tout cela mais qu'Airbnb n'a pas agi, n'hésitez pas à les contacter par téléphone pour leur demander ou en est l'avancement du dossier. (Numero --> recherche Google)

En espérant vous avoir aidé,

Gregory