Bonjour, Nous avons hébergés fin octobre un groupe de 17 personnes.
Lors de l'accueil de la responsable du groupe et de son époux à 17 heures et suite à la visite de l'hébergement, de mes recommandations et réponses à leurs questions ( surtout celles de l'époux), le couple semblait assez satisfait des lieux, malgré le fait que l'époux me semblait tendu,nerveux et très pressé d'aller faire les courses, allant même jusqu'à bâcler la visite des chambres du dernier étage.
Le séjour démarre et ce n'est que le lendemain en début d'après midi que l'époux de la responsable du groupe nous appelle en nous disant, alors que nous étions en plein soleil sur notre terrasse, qu'ils avaient froid. De ce fait, nous avons bien pris note de leurs besoins et mon mari est intervenu dans les 10 minutes. Sur place, il leur a expliqués qu'il fallait monter le thermostat mais aussi la manette de la chaudière située à la cave. Que c'était normal, vu l'ampleur du château, que nous avions eu des journées très chaudes en semaine 43 suivi d'une baisse brutale des températures lors de la première nuit de leur séjour, (des couvertures étaient à leurs dispositions ainsi que des convecteurs électriques..., pour les frileux, puisque certains du groupe souhaitaient que leurs chambres soient chauffées à 25 °c... ).
Donc, ceux-ci ne nous ont pas contactés le soir même pour nous faire part du problème, de leurs besoins, ni même la nuit, où nous pouvions intervenir, puisque nous habitons juste à côté.
Très belliqueux, le plus surprenant est qu'ils se sont mis à plusieurs pour exercer une pression auprès de mon mari, afin qu'ils soient remboursés en trouvant d'autres problèmes ( propreté des lieux, ménage pas fait, punaises des bois qui ont réussi à rentrer dans les chambres, 1 prise de courant pas aux normes,...). Tout est bien inscrit sur notre annonce afin que le voyageur ne soit pas trompé par notre annonce. Il s'agit bien d'une demeure du 19 ème siècle, dans "son jus" et en cours de rénovation mais sécurisée ( exincteurs, tableaux électriques, installation refaite par entreprise extérieure même si mon époux est électricien, D.A.F...)
Bref, ils n'ont pas voulu partir, mais ils ont souhaité se faire rembourser la moitié du séjour par chèque. Extrêmement gênés par notre calme et notre bienveillance à leurs égards, afin que leur séjour se passe bien, Ils nous ont agressés verbalement,( et physiquement : par le geste et le toucher le dernier jour lors de l'état des lieux), rabaissés, humiliés (famille de chasseurs), intimidés et insultés ( famille de chasseurs, hébergement d'alcooliques).
Comme, nous venons de démarrer sur Airbnb, il y a à peine un an, comme c'est notre première altercation, nous demandons des conseils auprès de la communauté.
Nous ne savons pas comment laisser un message sur ce groupe puisqu'il n'a pas lu notre annonce et n'a pas appliqué la politique de réservation Airbnb, ni le reste, concernant le respect... Ils se sont inscrits sur Airbnb que pour pouvoir séjourner dans notre hébergement, 9 mois avant l'entrée dans les lieux, ils avaient même la possibilité de visiter l'endroit en amontde leur séjour.
Malgré le fait, que nous n'avions pas une bonne intuition lors de leur réservation dès nos début avec Airbnb, mais comme nous étions débutants...( relire l'historique de nos échanges, ne veut pas payer le séjour entier, peur de l'arnaque à la carte bancaire, veut me payer directement, même après pour les suppléments..., proposition de verser des arrhes ).
L'époux de la responsable du groupe, tendu, énervé et belliqueux, non réceptif et attentif à mes propos ( selon la politique hébergement Airbnb) nous a informés qu'il allait nous "détruire en place public" ( formulation de ce genre), s'il n'obtenait pas réparation, malgré le fait qu'il n'est jamais venu visiter les lieux comme il me l'avait demandé sur la messagerie Airbnb, avant le paiement de sa réservation. Plus, encore, qu'il ne nous a pas demandé d'intervenir pour répondre dans l'urgence à ses besoins, dans la mesure du raisonnable ( 25 °c demandé dans les chambres des plus frileux ). Qu'il n'a pas souhaité annuler son séjour. Qu'il n'a pas souhaité être hébergé dans un autre endroit ...( puisque nous échangeons avec d'autres hôtes d'Airbnb et qu'un hébergement aurait pu les accueillir à 15 minutes de chez nous.) Merci à vous, pour vous retour. Très belle journée à vous. Sophie et Pascal
*titre actualisé
