bienvenue @Alicia23 et désolée pour cette mauvaise expérience.
Ma pire expérience était ma 1ere expérience. Ca teste la motivation.
Vous venez ne recevoir votre 1ère Madame Jeveuxleritzauprixduformuleun.
Vous apprendrez vite que les prix trop bas n'attirent pas toujours les voyageurs les plus sympas.
Même si ces commentaires sont désagréables et mal vécus quand on les recoit, ils seront vite noyés par les autres qui sont positifs.
Au final, cette personne apparaitra pour ce qu'elle est : difficile.
Le commentaire ne peut être supprimé car il ne viole pas la charte Airbnb :
https://www.airbnb.fr/help/article/262/what-are-airbnb-s-review-guidelines
Et vous avez eu raison d'y répondre.
La prochaine fois , attendez quelques jours avant de publier votre réponse.
Si le fond est très bien. Le ton est énervé car probablement rédigé sous le coup de l'émotion.
Il vaut mieux garder un ton neutre et exposé calmement les faits.
Personnellement, je lis toujours les commentaires des voyageurs laissés aux hotes et ceux laissés par les hotes.
Cette personne ne parait pas sympathique et je n'aimerai pas l'accueillir. Au final , son commentaire se retourne contre elle.
Si elle souhaitait vous aider a améliorer la qualité de votre bien elle aurait du écrire ses suggestions dans les remarques privées.
De votre coté, les commentaires que vous lui avez laissé ne me parait pas objectif.
Vous saviez que ca c'était mal passé.
Les commentaires sont là pour aider les hotes et voyageurs afin qu'ils sachent si le voyageur ou le bien peut leur convenir.
De 2 choses l'une :
- soit vous lui avez envoyer AVANT le meilleur moyen d'arriver jusque chez vous et elle n'a pas suivi vos instructions et votre commentaire doit désamorcer de manière neutre et factuelle celui que le voyageur va laisser style :
'Isabelle est restée une nuit. Elle a laissé la chambre propre.
Malheureusement, Isabelle n'a pas lu les instructions que nous lui avont envoyé pour trouver la maison. Et a eu un peu de mal pour arriver. J'espère cependant qu'elle a apprécier son séjour."
Ou bien , vous ne lui avez envoyer aucune instruction pour venir lors de vos échanges et il convient d'améliorer ce point.
Le nombre de fois ou je me perds en banlieue. Sans GPS, je ne m'y rends plus.
Je peux vous dire que quand on n'est pas du coin, la banlieue, c'est l'horreur (pas de monuments, pas de métro, pas de construction typique pour se repérer. Juste des immeubles en enfilade).
N'hésitez pas a envoyer un plan.
Pour contacter Airbnb, si vous aviez taper dans la barre de recherche ou lu le contrat de location entre vous et cette voyageuse dans 'Historique de transactions', vous auriez trouvé les coordonnées Airbnb.
C'est important de lire les contrats.
Suggestion : ajoutez des photos des autres pièces auxquelles à accès le voyageur (salle de bain, WC, salon, cuisine).
Vous souhaitant pleins de locations.
