Paiement manquant de Airbnb

[Florence74]

Bonjour,
Mon locataire Sergeil a bien été débité en juillet 2016 de son loyer (débit carte bleue faisant preuve) mais Airbnb n'a jamais restitué l'argent à la bailleresse. Comment faire? Plus de 1200 euros ont disparu via le système de paiement de Airbnb.

[Valérie34]

@Florence74 bonsoir, 

je ne comprends pas votre message 

1/ si Serge est votre locataire, vous êtes le bailleur, je ne vois pas ce que viens faire un tiers dans votre histoire

2/ si c'est votre locataire c'est vous qui encaissez la somme versée ? a qui la somme a été versée sinon ?

3/ quelles sont les dates de séjour de votre locataire ? chez airbnb vous payez votre location au moment de la réservation, l'hôte quant à lui reçoit la somme qui lui est due environ 24h après l'arrivée du guest, mais vous savez tout ceci car vous avez lu les conditions generales et le mode de fonctionnement d'airbnb avant de commencer

l'argent ne "disparait" pas chez airbnb si le compte est enregistré, que vous en êtes le propriétaire et que les vérificayions ont été faites, la somme est versée en temps et en heure.

[Florence74]

L'argent a bien disparu via AirBnB qui agit comme une chambre de compensation. Mon locataire, Serge a été débité de son compte bancaire via un prélevélement en juillet de sa nouvelle carte bleue au bénéfice de AirBnB. Mon conjoint a été témoin du paiement puisqu'il était aussi devant l'ordinateur du locataire au moment de l'ordre de paiement. Serge m'a transmis ultérieurement un extrait de son relevé de compte bancaire visible sur internet. Serge a quitté mon appartement le 31 juillet. Le problème est que AirBnB doit restitué l'argent au bailleur et qu'il ne l'a pas fait. Le site fait comme s'il n'avait jamais reçu les fonds alors qu'il a validé l'ordre de paiement du locataire dont le compte a bien été débité. Personne de AirBNB ne m'a contactée à ce sujet. Ce n'est pas très sérieux ni professionel de la part du site alors que tout a été fait avec ses outils de paiement. Le locataire et le propriétaire vont être obligés de porter plainte pour vol de ces fonds qui ont bien disparus lors de cette transaction. J'aimerai avoir le témoignage de clients victimes de ces disparitions de fonds afin de trouver une solution à ces risques inhérents aux paiements sur AirBnB. Mon locataire va voir demain un employé de sa banque pour étudier une opposition au prélèvement de carte bleue. Je ne suis pas sûr qu'il puisse y arriver. Je lui ai envoyé mon RIB si l'on a la concours favorable de la banque contre AirBNB. Il pourra me faire un virement directement s'il se fait rembourser. Sinon, on portera plainte au procureur de la république. On fera également une page Facebook sur ces risques, ce stress inhérent de ne pas été payé et ces pertes de temps au préjudice des consommateurs. J'espère qu'AirBnB pourra (enfin) s'expliquer.

[Valérie34]

@Florence74

je ne comprends toujours pas 

c'est vous qui avaez loué à "Serge" sous votre profil puis vous parlez du bailleur ????? 

le profil est à votre nom mais pas le compte bancaire ????? 

le problème vient peut être de là vous ne pensez pas ? 

vous ne pouvez pas louez un bien au nom de quelqu'un d'autre si c'est vous l'hôte c'est à vous d'encaisser, si c'est le bailleur, le profil doit être à son nom, abvant de parler de vol il faudrait connaitre les conditions générales et ne pas les transgresser

Contacter airbnb via téléphone et ils trouveront la solution, bien qu'ici il me semble que c'est vous qui soyez en dehors du reglement

enfin en matière de droit "serge" ne pourra pas porter plainte puisqu'il a bien était logé pendant son séjour, sa partie du contrat a été remplie

quant au "bailleur" s'il est inconnu de airbnb, s'il n'est pas l'hôte que voulez vous qu'il prouve ? il n'est pas nommé au contrat ??

Personnellement je n'ai jamais eu le moindre problème de règlement avec airbnb

c'est simple 1 hote avec 1 compte bancaire et 1 guest  

si vous ne suivez pas les règles, évidemment les choses se compliquent...

[Florence74]

Chère Madame,
1) je suis le propriétaire et donc bailleur ou bailleresse puisque je donne à louer cet appartement.
2) AirBnB ne fourni pas de téléphone pour solutionner le litige
3) je supporte un préjudice car je n'ai pas reçu les fonds envoyés par le système de paiement de AirBnB
4) Je ne vous connais pas intimement donc arrêtez de remettre en cause ma bonne foi et celle de mon locataire. Essayez plutôt de joindre AirBnB pour m'aider plutôt que me critiquer sur des bases inexactes.
5) Je suis titulaire de ce compte et j'ai déjà reçu d'autres loyers de Seirge (photographe talentueux au passage) avant la disparition des fonds via le système de paiement d'AirBnB.

[Valérie34]

Chère Florence, 

1/ Vous trouverez le numero de telephone d'airbnb très facilement en tapant en recherche "contacter airbnb"

2/ comme vous parlez de vous à la troisième personne, je ne comprenais pas vos explications

3/ je ne remets pas en cause vos dires, je dis simplement que jusqu'ici je n'ai pas eu de problème de règlement

cordialement

[Michele356]

et ou cela existe airbnb encaisse l'argent lors de la réservation et par moyen d'un virement bancaire airbnb envoie l'argent sur le compte du propriétaire mais malheusement cela ne se passe pas toujours très bien preuve en n'ai sur ma location du 16 au 31 juillet 2017  airbnb me dit avoir transféré les fonds je suis allée a ma propre banque qui me dise simplement que airbnb doit se rapprocher de leur banque pour valider le paiement chose qui n'a pas du être faites à plusieurs reprises j'ai eu airbnb en ligne et en contact mail maintenant le locataire est parti depuis le 31 juillet, je dois encore patientier jusqu'au 3 août avouer que ce n'es pas normal

cordialement

[Beatrice30]

@Florence74

Il serait bien que vous nous donniez la suite de cette histoire " bizzare " .

si le voyageur a payé via le site airbnb, le probleme sera vite resolu, il peut y avoir un retard de pauement ( quelques bugs sur le site ces derniers temps ) , qu'est il inscrit dans la rubrique de vos versements ? La reservation apparait bien ou non ? 

[Valérie34]

@Florence74

je vous ai trouvé ça, je ne sais pas si vous l'avais lu

Comment sont gérés les versements pour une réservation longue durée ?
Pour les réservations longue durée, les paiements sont débités et versés chaque mois.

Nous facturons le premier mois à votre voyageur et vous versons ce premier règlement 24 heures après son entrée dans les lieux. Les paiements suivants sont versés tous les mois sur votre mode de versement pour la durée de la réservation.

Vous pouvez vérifier le statut des versements mensuels dans votre historique des transactions. Le code de réservation correspondant et le nom du voyageur apparaissent sur chaque ligne de versement, à la fois dans les onglets Transactions à venir et Transactions passées.

comme dit @Beatrice30 tenez nous au courant, qu'on ait le fin mot

[Florence74]

Dans le relevé de compte de Serge, le locataire, apparait un débit "CB AIRBNB 16/07/16" d'un montant de -1249 EUR. Nous sommes le 12 août 2016 et AirBnB n'a toujours pas restitué les fonds au propriétaire. Cela fait fait bien plus de 24 heures et l'on peut considérer que les fonds sont perdus. Dans n'importe quelle entreprise un peu sérieuse, il y aurait une enquête de qualité et de fiabilité pour savoir où se trouvent les fonds débités par AirBnB. Dans mon relevé de compte de propriétaire chez airBnB, les fonds n'apparaissent pas reçu... La banque de Serge a donc demandé à son client de remplir un formulaire d'opposition à l'opération de débit réalisée avec l'outil de paiement de AirBnB. Serge m'a transmis également par SMS le formulaire d'opposition signé avec l'entête de la banque. Je n'ai pas la possibilité de publier aujourd'hui les preuves, à savoir les documents sans les informations personnelles et confidentielles noircies mais je le ferai quand je serais de retour de vacances. Serge me fera un virement si la banque le rembourse. Il a mes coordonnées bancaires. C'est plus sûr et l'argent ne peux pas disparaitre dans la nébuleuse de AirBnB. Serge ne veut cependant pas payer deux fois. Le litige perdure donc encore avec AirBnB pour la disparition de l'argent de mon loyer.

Bien cordialement,

Florence 

[Valérie34]

Bonjour @Florence74

merci de votre retour, 

avez vous pu avoir en ligne airbnb ? je les ai eu par 2 fois et au bout de quelques minutes d'attentes seulementet ils ont toujours réglés mon probleme (01 84 88 40 00)

ce versement de 1249euros couvrait quelle période de location ? 

vous connaissez airbnb mais je m'explique et notez bien que je ne remets pas en doute vos propos, je vous ai froissez hier et le regrette mais votre cas est un imbroglio comme, heureusement j'espère il y a peu mais qui, malheureusement existe, la preuve.

donc un locataire lambda loue le 1er mars mon studio pour le 01er juillet, il est débité le 01er mars, mais il rentre dans le studio le 01er juillet, donc si tout va bien le paiement est déclenché le 02 ou 03 juillet et je le reçois le 05/07 environ 

c'est pourquoi je me permets de vous demander quelle est la période de location qu'il a payé ce 16/07

je lis que vous êtes en vacances, et comprends votre frustration, j'espère que tout va s'arranger, il y a une explication c'est certain et pour toute la communauté je vous remercie de nous donner des nouvelles des suites de cette affaire.

cordialement

[Florence74]

Ci-joint, le relevé bancaire de Serge, mon locataire, avec la ligne de débit de 1249 euros qui correspondait au loyer de juillet prorata temporis... Ces fonds prélevés avec l'outils de paiement de AirBnB n'ont jamais été reversés par le site à notre préjudice...

[Florence74]

Personne ne décroche au numéro fourni en langue française ou anglaise. Tous les conseillers sont indisponibles...

[Valérie34]

essayez tôt le matin ou plus tard le soir

en journée ils doivent être submergés, notez la ref de la résa concernée, encore une fois il y a une explication, reste à la trouver

cordialement 

[Florence74]

L'explication est que le système de paiement de AirBnB n'est pas fiable et que la faille dans le site n'a pas été détectée ni réparée au préjudice des consommateurs! Evitez donc d'utilser votre carte bancaire. Préférez un virement.