Réservation annulation

[Vanessa56]

Bonjour,
J'ai fait une mauvaise expérience pour la réservation d'un locataire.

Celui ci a fait fait une réservation instantané et ensuite m'a demandé que la remise des clés se fasse à 23h00 alors que dans mon annonce il est bien précisé que la remise des clés se fait au plus tard à 17h00. Du coup il a annule mais c'est moi qui a du subir une sanction, impossibilité de relouer au dates qu'il avais annulé et sanction au niveau de mon statut d'hôte.

Heureusement le service client Airbnb a fait des démarches à ma demande et à annuler ses sanctions mais pourquoi systématiquement sanctionné l'hôte ?

Les locataires devrais être sanctionné si c'est de leurs fautes.

Être hôtes ne signifie pas être à la merci des locataires.

Vanessa

[Victoria32]

Bj Vanessa , j ai deja eu le coup , heureusement j allais me coucher vers 23h et môn tel bipe des personnes qui me disent je suis devant le logement, on habite pas sur place , on y est àlles , Ca c très bien passer mais si je dormais les personnes se seraient retrouver à la rue , ce que je ne comprends pas non plus c que mes arrivée S sont de 14 A 20 h et que la resa A etait faite A 22h50

[Helene0]

[Sujet déplacé dans une catégorie plus appropriée qu'Host Voice.]