Remboursement annulation faite par un hôte

[Sandra152]

Bonjour,

J'ai effectué une réservation pour un airbnb en Bulgarie, mais l'hôte m'a envoyé un message me spécifiant qu'il avait un problème avec son profil et qu'il ne pouvait pas accepté ma demande.

Sauf qu'il n'a pas annulé sa demande, ce qui m'empêche de faire ma demande de remboursement, alors que j'ai déjà ete débité du montant dû pour la réservation.

Qu'est-il possible de faire dans le cas où l'hôte n'annule pas la réservation?

En vous remerciant de votre retour,

Sandra

[Claude0]

Bonjour @Sandra152

si votre hôte ne peut pas honorer sa réservation, il se trouve dans la situation délicate où il doit annuler et donc avoir des pénalités. Il cherche à gagner du temps en espérant que vous allez, peut-être, faire l'annulation vous-même. Ce qu'il ne faut pas faire !

Si la situation ne se débloque pas rapidement, contactez Airbnb pour qu'ils interviennent.

[Sandra152]

Bonjour,

Merci pour votre retour, 

Effectivement je ne vais pas annuler la réservation alors que ce n'est pas de mon fait!

Par contre je ne trouve pas où contacter airbnb...

Sandra

[Claude0]

Vous pouvez consulter ce lien : https://community.airbnb.com/t5/Entraide/Guide-pour-contacter-Airbnb/m-p/16456#M7934

[Irène0]

Bonjour,

Je pense qu'il ne faut pas attendre et envoyer un message à airbnb, en reportant votre discussion avec votre hôte.

Mon frère loue un magnifique appartement à coté de Bourgas, si c'est disponible, vous êtes bienvenue )))