Bonjour,
Nous rencontrons un grave problème avec une réservation. Nous avons pris un logement à 2500 euros du 06 avril au 28 mai à Paris avec Airbnb pour mon stage. Nous avons donc payé une première partie de 1500 euros, la seconde partie devait être prélevée en mai.
Tout d'abord, l'hôte ne se présente pas lors de la remise des clés, il envoie d'autres personnes qui arrivent en retard, nous devons attendre dans la rue (plus de 30 minutes) avec nos valises. Nous rentrons enfin dans l'immeuble et voyons un immeuble dans un état vétuste, pas entretenu. Nous rentrons dans le logement, le sol penchait car l'immeuble pencherait lui aussi d'après les déclarations des personnes qui sont venues nous remettre les clés.
Nous constatons aussi que le ménage n'a pas été fait. Malgré cela nous ne voulons pas faire d'histoires. Cependant après être rentrés d'une balade le soir même, nous nous rendons compte qu'il n'y a pas de couette pour deux personnes, seulement une petite couette pour un lit simple. Nous essayons de joindre l'hôte, il ne nous répond pas, nous sommes donc obligés d'aller acheter une couette à 70 euros à 22 heures dans un monoprix.
Nous demandons un remboursement pour la couette mais aucune solution n'est proposée, l'hôte ne nous répond pas, nous contactons donc Airbnb dans les 24 heures suivant l'arrivée dans le logement. Airbnb le contacte. Ce dernier finit par nous répondre quelques jours après en nous disant "qu'il nous trouvait pas qu'une couette pour un lit simple 140x200cm soit si petite pour deux personnes". Aucune solution n'est proposée de sa part, de plus le sèche-cheveux mentionné sur l'annonce n'est pas dans le logement, nous avons du donc en acheter un à 30 euros.
Nous ne parlerons pas des problèmes avec internet, impossible d'y accéder ou débit très faible. Le soir même, nous essayons de dormir malgré tout ces problèmes et après avoir passé des heures à faire le ménage mais nous constatons du tapage nocturne dans l'immeuble (musique à fond, des gens qui sautent au dessus) jusqu'à 3 heures du matin et ça se renouvelle plusieurs fois dans la semaine, nous avons vu des mots un peu partout dans l'immeuble au sujet du tapage nocturne ( ce n'était pas mentionné dans l'annonce), des gens fument dans le couloir en pleine nuit, le matin, les odeurs sont insupportables...
Mais le pire du pire, c'est lorsque nous découvrons des cafards dans le logement avec photos pour preuve à l'appui... Nous avons donc appelé Airbnb ce dimanche pour signaler les cafards en plus des autres problèmes.
La personne au téléphone nous dit que nous allons être remboursés intégralement pour toutes les nuits non passées et nous propose de louer un autre appartement à Paris à 2500 euros 17 avril au 26 mai. Une fois la réservation du nouvel appartement effectuée et le logement payé, elle nous recontacte le lundi matin pour nous dire que nous serons remboursés qu'à hauteur de 39 euros sur les 1500 euros payés car le prix par nuit aurait augmenté et serait passé de 44 euros la nuit à 120 euros la nuit car nous ne sommes restés que 11 nuits au lieu de la longue durée prévue et donc nous ne bénéficions plus de la réduction longue durée !
De plus l’hôte semble avoir une agence immobilière avec le même logement proposé à la location à 40 euros par nuit...
C'est incroyable, nous quittons ce logement car la situation n'est pas de notre fait, on nous propose de nous reloger en nous promettant un remboursement intégral des nuits non passés (environ 1000 euros) et au final on nous rembourse 39 euros alors que nous avons payé un nouveau logement en plus !
Nous essayons de les recontacter ainsi que l'hôte, personne ne nous répond. Nous ne trouvons pas de solution à notre problème. Nous souhaitons être remboursés intégralement pour toutes les nuits non passées dans ce logement plus les dépenses qui n'étaient pas mentionnées (couette, sèche-cheveux)...
Nous sommes désemparés, que pouvons-nous faire ?
Merci...
