Remboursement hôtel

[Thaïs0]

Bonjour à tous. 
J'avais réservé un airbnb (réservation instantanée), dont l'hôte ne m'a jamais répondu... 1h avant mon arrivée (20h) toujours aucune nouvelle, j'appelle donc le centre de résolution (en californie) qui (après plusieurs vérifications) me propose de prendre un hôtel dont airbnb me remboursera la note (150$ max.). 
J'étais alors supposée recevoir un mail me résumant la conversation et surlequel je devais renvoyer le reçu de la note d'hôtel. 

Cependant aucun mail reçu et je ne sais pas où envoyer ce mail pour esperer pouvoir me faire rembourser... Any ideas ? 

Merci d'avance 

[Edith0]

@Thaïs0

Si vous avez réservé un Rbnb par résa instantanée vous avez dû recevoir une confirmation de réservation.

Cette confirmation vous permet de saisir par mail le centre de résolution auquel vous devez à nouveau exposer votre problème.

En lui soumettant le reçu de votre facture cela devrait finir par s'arranger.

Cordialement.