Remboursement

[Pierre222]

Bonjour,

J'ai fait une demande de réservation pour ma mère pour un logement. Dans l'annonce, il était indiqué qu'il y avait une place de parking gratuite. En discutant par message avec l'hôte, je me suis apercu que ce sont des places de parking publiques sur lesquels on ne peut stationner qu'une heure, au delà il faut payer jusqu'à 30 frs (en gros 30 euros) par jour.

La place de parking a été le principal (sinon le seul) critère dans le choix du logement. L'hôte a accepté ma demande au moment où elle me disait ne pas avoir de place de parking.

J'ai décidé d'annulé la réservation et me retrouve avec plus de 30% de frais. Le service client d'airbnb ne répond pas, malgré un grand nombre d'appel.

J'aurai voulu savoir quelle démarche je peux entreprendre pour me faire rembouser.

Merci pour votre aide.

Pierre

[Nolwenn2 · Accepted solution]

Bonjour @Pierre222,

En effet vous êtes tombé sur quelqu'un de peu scrupuleux.

Vous n'auriez pas dû annuler vous-même. C'était à l'hôte, qui ne pouvait honorer la totalité de sa prestation, d'annuler et d'en subir les conséquences.

Continuez d'appeler airbnb, ou mieux, écrivez sur leur tweeter ou leur facebook, où ils sont généralement très réactifs.

Et tenez-nous au courant de la suite s'il-vous-plaît, ça pourra aider d'autres personnes.

[Marion82]

Bonjour @Pierre222 avez vous fait la réservation pour votre mère avec votre compte ? Pour elle seule ou étiez vous du voyage avec elle ? 

Sur airbnb sachez seulement que les réservations pour un tier sont interdites pour une question d'assurance.

pour le critère Parking gratuit sur place si cela n'est pas respecté c'est plutôt à l'hote d'annuler et surtout de modifier son annonce pour que cela ne prete plus a confusion ou de mettre une note explicative supplémentaire. Essayer de voir avec airbnb pour cela contacter par téléphone, ou facebook ou twiter