Remboursement

[Isabelle52]

Bonjour,

Des hôtes ont réservés notre gîte et je crois que leur petite fille est trop âgée pour le lit d'enfant qui est dans notre gîte. Pour le coup, j'ai peur qu'ils n'arrivent pas à s'installer correctement... Je réalise cela un peu tard, mais mieux vaut qu'ils soient bien là où ils auront réservé. Alors, je l'ai dit à la Madame, qui va chercher autre chose. Mais je ne sais pas comment faire pour la rembourser... Pouvez-vous m'aider ? 

Merci bien !

Cordialement,

[Matt-and-Co0]

Bonjour @Isabelle52

Voici la démarche à suivre : 

https://www.airbnb.fr/help/article/165/how-do-i-refund-my-guest

Bonne journée

Matthieu

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour 

si la personne n'a pas commencé son séjour, il faut annuler la réservation mais les dates seront définitivement bloquée.
Alors vous pouvez demander a la personne d'annuler et vous lui rembourserez la commission voyageur airbnb  et les frais qu'elle aura payé selon votre politique d'annulation par le syteme proposé par @Matt-and-Co0.

Mais ce systeme ne marche que si vous avez recu l'argent.

On ne peut pas rembourser si l'argent n'a pas été versé a l'hote.