Remboursement

[Jean-Luc31]

Bonjour,

j'ai effectué  il y a un mois et demi une réservation pour le mois de mai prochain. Mon hôte vient dem'envoyer un message pour m'informer qu'il ne plus m'accueillir. Il me demande d'annuler la réservation moi-même car il dit que lui n'y arrive pas, que cela ne marche pas. Mais je voudrais bien récupérer la somme que j'ai déjà payée! Que dois-je faire?

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Jean-Luc31

Il n'y a pas d'annulation a l'amiable sur Airbnb.

Le voyageur annule quand il ne veut/peut plus venir et la politique d'annulation de l'hôte s'applique et la commission Airbnb n'est pas remboursée.
L'hote annule quand il ne veut/peut plus recevoir et il a des pénalités assez lourdes.

Dans votre situation, Airbnb a prévu une procédure :

vous envoyez une demande d'annulation motif 'Mon hôte doit annuler' et :

- soit l'hote, au bout de 48h, ne répond pas ou répond qu'il est d'accord pour annuler et la réservation est annulée aux tords de l'hôte et vous serez intégralement remboursé.

- soit l'hote répond, sous 48h, qu'il est toujours 'prêt à recevoir le voyageur' et la réservation est confirmée.

Cette procédure a été mise en place quand celui qui doit annuler se fait attendre.