Remboursement

[Christine1021]

Bonjour !

Une personne, Val, ayant réservé chez moi du 29 juillet au 30 aout a annulé 10 jours avant son arrivée, pour cause de maladie.

Je pensais dans ce cas être payée tout de même du jour de l'annulation, le 19 juillet jusqu'au 19 aout.

En haute saison c'est un gros préjudice pour moi.

J'ai appelé Airbnb le 31 juillet et ils m'ont dit qu'aucun dossier n'avait été déposé à ce jour, et que donc il était normal que je sois payée.

Puis je reçois aujourd'hui un appel d'Airbnb disant qu'e Val a rempli un dossier médical et que je dois lui rembourser  la totalité de ce qui a été versé.

J'ai demandé d'avoir tout de même une idée de ce qui se passe, car un petit certificat médical vite fait, je trouve ça un peu facile.

Airbnb ne veut me fournir aucune pièce du dossier ni aucune idée du problème de cette personne.

On m'oblige donc à rembourser intégralement, sans aucun détail. Et ce aujourd'hui seulement.

Trouvez-vous cela juste ?

Merci de me donner votre avis.

Bien à vous

Christine

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Christine1021

ce n’est ni juste ni injuste.

ce sont les conditions d’annulation du site que spécifient que le voyageur est intégralement remboursé en cas de force majeure.

https://www.airbnb.fr/help/article/1320/what-if-i-need-to-cancel-because-of-an-emergency-or-unavoida...

La maladie a toujours été reconnue comme motif d’annulation par Airbnb pour le voyageur ET l’hote.

C’est vous qui aurait pu être hospitalisée et votre voyageur dans la mouise.

Je sais bien qu’il y a des médecins qui font des certificats bidons.

C’est malheureusement un autre problème qui coûte très cher à la sécurité sociale, nos impôts et les employeurs publics et privés qui ont des salariés qui désorganisent le service.

De plus, pour le plus grand malheur des hôtes, Airbnb vient d’ajouter les grèves sncf et airb France.

et comme ces compagnies sont tout le temps en grève... 

[Christine1021]

Merci pour votre réponse 

Bien cordialement à vous 

Christine