Rembourssement

[Nahla2]

Bonjour, j'ai un petit probleme que j'ai du mal a comprendre et j'aurais besoin de votre aide SVP.

Le probleme c'est une personne a reservé mon logement, et il sait averer que mon logement n'est pas disponible a cette periode la, et la reservation était stantané et je n'ai pas remarqué sa, donc j'ai demander au voyageur d'annuler la reservation et de changer de date, il a accepté,mais il a fait apres 24h,  et le site ma demande de le remboursé d'une somme d'argent qui va ete prelever de mon prochain versement, c'est sa que je n'arrive pas a comprendre, je n'ai pas reçue de versement pour le rembourssement , que faire? parceque je n'arrive pas a comprendre sa 😞

[Olivier47]

Bonjour Nahla, votre voyageur va être remboursé par Airbnb  mais cela doit faire plusieurs fois que vous annulez des réservations, et il va s'appliquer à présent des pénalités.

Vous pouvez contacter Airbnb peut-être comprendront ils que vous ne saviez vraiment pas comment Airbnb marche et léveront ils els pénalités:

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/Guide-pour-contacter-Airbnb/td-p/16456

Il y a  quand même deux choses à faire impérativement tout de suite:

1) Supprimez la réservation instantanée suivez les deux  liens ci-dessous.

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/Comment-mettre-fin-%C3%A0-la-r%C3%A9servation-instantan%C3%...

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/COMMENT-SUPPRIMER-LA-RESERVATION-INSTANTANNEE/m-p/43676#M13...

2) Gérez votre calendrier,  en enlevant de la location les dates qui vous ne conviennent pas, en suivant l'aide ci dessous

https://www.airbnb.fr/help/article/447/how-do-i-manage-my-availability-on-my-calendar

Je vous conseille aussi de faire un tour sur le forum "nouveau hôtes" vous apprendrez beaucoup de choses qui vous permettront de louer au mieux votre logement.

https://community.airbnb.com/t5/Nouveaux-h%C3%B4tes/bd-p/nouveaux-hotes

Bonnes lectures! N'hésitez pas à nous demander de nouveau d el'aide si vous avez un problème

Jacqueline

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

Bonjour Nahla,

Vous debutez avec 3 annonces.
C'est dangereux.
Annuler sur airbnb est grave.
Des penalites financieres s'appliquent.

Qui a annulé dans Airbnb? Vous ou le voyageur?
Etes vous sures que l'annulation a eu lieue car je ne vois pas de message d'annulation sur votre profil.
Or quand l'hote annule, il y a un message sur son profil pour prévenir que cet hote n'est pas fiable.